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課程價(jià)值【Excel培訓(xùn)是為了給公司省錢(qián)】 目前，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的增速放緩，人力成本逐年上升，每個(gè)企業(yè)都要勒緊“褲腰帶”生存。德國(guó)IT權(quán)威雜志《CHIP》曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)，EXCEL能力的提升可以為員工節(jié)約27.17%的時(shí)間。換個(gè)角度說(shuō)，也就意味著員工提高了37.3%的工作效率。員工工作效率的提升，有效降低了企業(yè)的人力使用成本，相繼還降低了招聘成本和用工成本，可減少13%的費(fèi)用。...

1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要； 2、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己； 3、認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話； 4、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流； 5、學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝通問(wèn)題，從而提升溝通成效； 6、學(xué)習(xí)...

掌握進(jìn)退自如的生存智慧 領(lǐng)悟剛?cè)嵯酀?jì)的處世策略 學(xué)會(huì)順逆從容的自然選擇 感受禍福相倚的因果效應(yīng)　　 創(chuàng)造靜躁合一的人生狀態(tài)　　 提升企業(yè)管理的發(fā)展之道    ...

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1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 3.掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)； 4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 5.運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...

了解營(yíng)業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃 掌握營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用 營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳銷售氛圍 提升營(yíng)業(yè)廳終端的自我銷售能力  ...

1、了解成年人學(xué)習(xí)特性 2、掌握緩解臺(tái)上壓力的技巧和方法 3、演練并掌握有影響力的身體語(yǔ)言 4、掌握有效的學(xué)員問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧 5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用 6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹(shù)課程設(shè)計(jì)模型...

了解關(guān)鍵時(shí)刻，提升服務(wù)滿意； 創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通； 掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...

掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問(wèn)題的方法； 幫助員工樹(shù)立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...

對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升。 ...