培訓(xùn)課程
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。
一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
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其他培訓(xùn)分類
服務(wù)營銷 |
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| 服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 售后服務(wù) | 大客戶管理 | 顧客關(guān)系行銷 | 客戶關(guān)系管理 | 服務(wù)營銷 | | ||||
管理技能 |
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| 細節(jié)管理 | 目標(biāo)管理 | 量化管理 | 時間管理 | 授權(quán)管理 | 組織溝通管理 | 激勵管理 | 流程管理 | 規(guī)范化管理 | 標(biāo)桿管理 | 現(xiàn)場管理 | 會議管理 | 管理技能 | 溝通管理 | | ||||
信息化管理 |
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| ERP管理 | CRM管理 | EHR管理 | 辦公自動化 | 信息系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā) | 信息資源開發(fā)利用 | 網(wǎng)站建設(shè) | 知識管理 | 信息化管理 | 其他 | | ||||
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