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客戶服務 管理課程

培訓課程
課程名稱:觸及巔峰--深度服務   
講師:司馬劍明 課程領域:服務營銷 客戶服務
理解產品、關系、市場和服務新方向的關鍵點 掌握360°深度服務要領和實操技巧 有效提高客戶忠誠度正確方法的把握 幫助提升個人、團隊及公司銷售業(yè)績...
講師:司馬劍明 課程領域:服務營銷 客戶服務
理解服務的深層次概念、認知服務營銷組合的成功要素; 從客戶意識和易位思考內外部兩個層面洞悉頂級服務玄機; 體悟服務質量管理精髓、掌握深度服務實操系列策略。...
課程名稱:卓越的客戶服務管理   
講師:陳巍 課程領域:服務營銷 客戶服務
有效提升客戶服務意識及對工作的認同度; 提升企業(yè)服務品質,提高客戶滿意度; 了解現代客戶服務理念,掌握有效的客戶服務技巧,達到客戶的滿意; 了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學員所提供的客戶服務更具針對性;提高應變; 理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會; 全面了解客戶服務管理流程、模式、方法,協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。  ...
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突,達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū),建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。 ...
講師:孫凱民 課程領域:服務營銷 客戶服務
提升企業(yè)客服人員的情商,讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。 掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突,達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業(yè)對投訴客戶的理解...
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