培訓(xùn)課程
課程名稱：卓越客戶服務(wù)技巧
了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？
提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧。
全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力。
學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力。
解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題。
掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。
提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設(shè)等。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠；
一起分享什么是客戶所認(rèn)為重要的；
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐；
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶；
了解客戶服務(wù)技巧和原則；
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱：贏得客戶的關(guān)鍵時刻（MOT）
1、導(dǎo)入“不與客戶的認(rèn)知爭辯”的理念，使學(xué)員掌握銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑；
2、認(rèn)知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”；
3、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧；
4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧
5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...
其他培訓(xùn)分類
服務(wù)營銷 |
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| 服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 售后服務(wù) | 大客戶管理 | 顧客關(guān)系行銷 | 客戶關(guān)系管理 | 服務(wù)營銷 | | ||||
潛能激勵 |
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| 成功學(xué) | 員工激勵 | 潛能開發(fā) | 心理輔導(dǎo) | 潛能激勵 | | ||||
互聯(lián)網(wǎng) |
||||
| 互聯(lián)網(wǎng)思維 | | ||||
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