客戶核心戰(zhàn)略

主講專家：周永亮
本土化執(zhí)行力研究專家
領(lǐng) 域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管 新員工

課程收益

創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”；
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。
何謂戰(zhàn)略
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲；
戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰？
關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。

課程特色

課程通俗而鞭辟入里，語言幽默而文采飛揚(yáng)，豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)貫穿始末；

超強(qiáng)的親和力，疏導(dǎo)式的啟發(fā)方式更符合中國企業(yè)家的思維習(xí)慣、文化特點(diǎn)。

培訓(xùn)方式獨(dú)特、現(xiàn)場感染力強(qiáng)。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

客戶核心戰(zhàn)略課程大綱：

一．關(guān)注客戶價(jià)值的戰(zhàn)略選擇
關(guān)注客戶價(jià)值：沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關(guān)注客戶需求：百度的成功
中國銀行業(yè)的困局：誰是他們的顧客？
如何抓住客戶是競爭的關(guān)鍵，抓住客戶的關(guān)鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較：中國－美國－新加坡：誰是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型－福布斯0601－40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛－藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶價(jià)值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對顧客有用的產(chǎn)品－《商業(yè)評論0601》－建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型
電影院經(jīng)營的夕陽與春天
斯沃琪手表的出現(xiàn)
MP3的出現(xiàn)

二．創(chuàng)造關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關(guān)系致勝
識別關(guān)鍵客戶
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關(guān)系

三．整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會增長迅速？
客戶體驗(yàn)
客戶導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對客戶：從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶：增大客戶
面對客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國企業(yè)家的政治經(jīng)：誰念客戶經(jīng)！
張瑞敏應(yīng)該會見誰？海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福：東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，這個(gè)世界上誰怕誰！

四．直接掌控客戶的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導(dǎo)向組織：扁平－反應(yīng)迅速－價(jià)值－關(guān)系－感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系：沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶為伙伴的直銷體系：安利的組織設(shè)計(jì)與中國的直銷熱
以目標(biāo)客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王

五．以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷

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