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徐劍
 

徐劍

香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師
性別:
所在地:杭州
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:職業(yè)修養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài) | 大客戶銷售管理 | 客戶服務(wù) | 客戶關(guān)系管理
授課類型:內(nèi)訓(xùn)  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)
·如何構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
·如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
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徐劍 資歷背景

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職業(yè)背景

行業(yè)資深培訓(xùn)師及咨詢師,擁有多年行業(yè)客戶管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院、香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師;

杭州時(shí)代光華企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目組顧問;

麥思特管理顧問專家團(tuán)成員、企業(yè)咨詢項(xiàng)目導(dǎo)師;

服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)培訓(xùn)師、國際注冊商務(wù)策劃師、國家職業(yè)營銷師;

曾任職外企中國大區(qū)客戶中心經(jīng)理;

行業(yè)資深培訓(xùn)師及咨詢師,擁有多年行業(yè)客戶管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

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授課經(jīng)驗(yàn)

多年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑

徐劍曾培訓(xùn)過的部分企業(yè):

 強(qiáng)生制藥、NEC、可口可樂、一汽豐田、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中建一局、中國工商銀行、日本山武集團(tuán)、大連獐子島漁業(yè)、大連泰德集團(tuán)……

賽特集團(tuán)、中旺集團(tuán)、中國石油、中國石化、中國海洋石油、中國人保、北京電信、北京郵政、中旺集團(tuán)、北京市工行、珠海許瓦茲制藥、廣州蝶戀花基因……

武漢郵電科學(xué)研究院、鐵道第四勘察設(shè)計(jì)院、烽火科技、中國聯(lián)通、虹信通信、賽特大廈、安徽移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、德州新華建鋼結(jié)構(gòu)、萊克斯技術(shù)……

交通銀行、中國銀行、精英樂器、中國鐵建、中國人保北分、中鐵建、望京物業(yè)、深圳市泰瑞捷電子、四川移動(dòng)、信誼物流、富沃德電子、北京法雅商貿(mào)……

徐劍 風(fēng)格特色

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授課風(fēng)格

激情,嚴(yán)謹(jǐn),親和

知識(shí)量大,學(xué)員滿意度高,針對(duì)性強(qiáng),能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題;

精彩實(shí)際案例分析,先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(shí),嫻熟的培訓(xùn)技巧。

現(xiàn)場圖片
徐劍講師的課程更多>>
日期:2009-12-01
管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)的問題,目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。 誠然,管理的關(guān)鍵最終要落實(shí)到人,而人的關(guān)鍵最終要落實(shí)到職業(yè)化。 加強(qiáng)管理者和員工職業(yè)化素質(zhì),提升管理者和員工的職業(yè)競爭力,才能夠最終提升企業(yè)的競爭力!..
日期:2009-12-01

培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí);
樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念;
把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望;
掌握團(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。

日期:2009-12-01

解釋關(guān)系營銷及其目標(biāo);

以及長期關(guān)系對(duì)于客戶和企業(yè)的利益;
理解客戶生命價(jià)值的原因和意義;
成功的客戶保留策略;
客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。

日期:2009-12-01
明確現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶盈利模式; 基于客戶滿意與客戶創(chuàng)利的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量體系; 探討如何建立支持企業(yè)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系; 管理客戶投訴方案及高效服務(wù)補(bǔ)救策略開展。..
學(xué)員評(píng)價(jià)更多
日期:2012-11-05
徐劍老師把最有效的培訓(xùn)理念落實(shí)到動(dòng)作,讓學(xué)員看的更清,理解的更深。
日期:2012-10-30
徐劍老師對(duì)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系更好更高效的做出相關(guān)的策略,這一點(diǎn)很難得。
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>> 最新評(píng)論
日期:2012-11-05
徐劍老師把最有效的培訓(xùn)理念落實(shí)到動(dòng)作,讓學(xué)員看的更清,理解的更深。
日期:2012-10-30
徐劍老師對(duì)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展趨勢及客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的內(nèi)部服務(wù)體系更好更高效的做出相關(guān)的策略,這一點(diǎn)很難得。
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