培訓(xùn)課程
課程名稱：客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是：每天，都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)與管理
當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，
但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，
而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。
事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)；
所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。
企業(yè)的競爭其實可以分為三種境界：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競...
課程名稱：MOT-關(guān)鍵時刻
每一個人在和客戶互動時都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。
因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。
本課程提供了一個把握客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機四步驟的模型，四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法，
這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個模型而獲得良好的業(yè)績。
破除壞習(xí)慣只能依靠學(xué)習(xí)新的模型。...
其他培訓(xùn)分類
服務(wù)營銷 |
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| 服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 售后服務(wù) | 大客戶管理 | 顧客關(guān)系行銷 | 客戶關(guān)系管理 | 服務(wù)營銷 | | ||||
項目管理 |
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| 招投標管理 | 合同管理 | 項目進度管理 | 項目評估 | 項目質(zhì)量管理 | 項目人員管理 | 知識管理 | 其他 | 項目管理 | | ||||
供應(yīng)鏈管理 |
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| 庫存控制 | 倉儲管理 | 采購管理 | 供應(yīng)鏈設(shè)計 | 供應(yīng)鏈自動化 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈職能管理 | 信息流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | | ||||
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