孫凱民 資歷背景
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職業(yè)背景
：海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)原深圳移動服務(wù)總監(jiān) 金牌講師
原廣東移動高級講師 企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師
變訴為金TM系列獨(dú)家版權(quán)課程創(chuàng)建者
2002年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作
7年世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)實踐經(jīng)驗
9年來專注于企業(yè)客戶投訴研究與培訓(xùn)
300例升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗
10000名以上投訴處理人員培養(yǎng)者
協(xié)助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件
著書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》
原廣東移動高級講師 企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師
變訴為金TM系列獨(dú)家版權(quán)課程創(chuàng)建者
2002年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作
7年世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)實踐經(jīng)驗
9年來專注于企業(yè)客戶投訴研究與培訓(xùn)
300例升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗
10000名以上投訴處理人員培養(yǎng)者
協(xié)助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件
著書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》
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授課經(jīng)驗
：5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東鐵通、中國建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、深圳農(nóng)商行、中國銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國交通銀行、中信銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀社、成都農(nóng)商銀行、工商局12315、美的日電集團(tuán)、嘉里鹽田港、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)、南網(wǎng)新能源、中科華核電、長城人壽保險、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、北京百合在線、廣州證券、安信期貨、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳證券交易所、廣州日報、東風(fēng)汽車、安徽江淮汽車、濟(jì)南輕騎鈴木、大興汽車集團(tuán)、豐田汽車金融、江鈴汽車、廣汽三菱、比亞迪汽車、陸風(fēng)汽車、益田假日百貨、三生健康產(chǎn)業(yè)、招商信諾人壽、中山遠(yuǎn)洋物業(yè)、深圳宜和購物、唯道智行、貴州大自然家俱、北京拉卡拉網(wǎng)絡(luò)、冠捷科技集團(tuán)、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、廣州唯品會、得潤電子、天音通信、步步高電子、中航地產(chǎn)、深圳高職院、深圳大學(xué)……
孫凱民 風(fēng)格特色
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授課風(fēng)格
：生動|幽默|輕松|表現(xiàn)力強(qiáng)其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松，通過講、演、練的結(jié)合，引導(dǎo)并啟迪思維、實戰(zhàn)融入演練，理論結(jié)合實際，具有系統(tǒng)性和可操作性。學(xué)員的現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高。
現(xiàn)場圖片
日期：2014-05-22
清醒認(rèn)識自我，找尋積極態(tài)度；
實現(xiàn)卓越績效，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊；
創(chuàng)新服務(wù)策略，開展區(qū)域服務(wù)；
加強(qiáng)現(xiàn)場認(rèn)知，提升服務(wù)管理。
實現(xiàn)卓越績效，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊；
創(chuàng)新服務(wù)策略，開展區(qū)域服務(wù)；
加強(qiáng)現(xiàn)場認(rèn)知，提升服務(wù)管理。
日期：2014-05-22
掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實戰(zhàn)技能。
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日期：2014-05-22
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實戰(zhàn)技能。
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日期：2009-12-01
渠道是企業(yè)生命線！生命線強(qiáng)則生命力強(qiáng)！
得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！
優(yōu)質(zhì)的電信運(yùn)營商呼喚優(yōu)質(zhì)的社會合作渠道，優(yōu)質(zhì)的社會合作渠道需要優(yōu)秀的渠道管理者來建設(shè)、維護(hù)和管理。
作為渠道管理者，你是否常有以下困惑：
1、很多網(wǎng)點(diǎn)“看上去很美”，引入后卻“不好用”。公司已經(jīng)制定了清晰明確的渠道引入標(biāo)準(zhǔn)，為何引入的渠道網(wǎng)點(diǎn)還是良莠不齊？我們該如何將公司指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為有效的評估方法和手段，去沙檢金，選擇合適的合作渠道？
2、3G時代，新渠道商討價還價，搖擺不定，作為渠道管理者，我們在談判中如何充分利用公司資源和個人智慧獲取談判優(yōu)勢，達(dá)成目標(biāo)？..
日期：2009-12-01
1、了解成年人學(xué)習(xí)特性
2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法
3、演練并掌握有影響力的身體語言
4、掌握有效的學(xué)員問題應(yīng)對技巧
5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用
6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹課程設(shè)計模型..
學(xué)員評價更多
日期：2012-12-18
孫凱明老師講課很系統(tǒng)操作性也很強(qiáng)，學(xué)員們很喜歡去學(xué)習(xí)，。
日期：2012-08-29
感謝孫老師給我們提供了靜心的機(jī)會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學(xué)
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最新培訓(xùn)講師評論
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日期：2012-12-18
孫凱明老師講課很系統(tǒng)操作性也很強(qiáng)，學(xué)員們很喜歡去學(xué)習(xí)，。
日期：2012-08-29
感謝孫老師給我們提供了靜心的機(jī)會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學(xué)
