培訓(xùn)課程
課程名稱：店面主管四項(xiàng)修煉
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
清醒認(rèn)識自我，找尋積極態(tài)度；
實(shí)現(xiàn)卓越績效，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；
創(chuàng)新服務(wù)策略，開展區(qū)域服務(wù)；
加強(qiáng)現(xiàn)場認(rèn)知，提升服務(wù)管理。
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講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱：變訴為金--基于客服情商的投訴處理
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解...
課程名稱：渠道有理---打造中國移動合作渠道生命線
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：銷售 渠道管理
渠道是企業(yè)生命線！生命線強(qiáng)則生命力強(qiáng)！
得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！
優(yōu)質(zhì)的電信運(yùn)營商呼喚優(yōu)質(zhì)的社會合作渠道，優(yōu)質(zhì)的社會合作渠道需要優(yōu)秀的渠道管理者來建設(shè)、維護(hù)和管理。
作為渠道管理者，你是否常有以下困惑：
1、很多網(wǎng)點(diǎn)“看上去很美”，引入后卻“不好用”。公司已經(jīng)制定了清晰明確的渠道引入標(biāo)準(zhǔn)，為何引入的渠道網(wǎng)點(diǎn)還是良莠不齊？我們該...
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：人力資源 培訓(xùn)管理
1、了解成年人學(xué)習(xí)特性
2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法
3、演練并掌握有影響力的身體語言
4、掌握有效的學(xué)員問題應(yīng)對技巧
5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用
6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹課程設(shè)計(jì)模型...
課程名稱：營業(yè)廳現(xiàn)場管理
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
了解關(guān)鍵時刻，提升服務(wù)滿意；
創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場溝通；
掌握投訴沖突的有效應(yīng)對技能。...
課程名稱：變訴為金--客戶投訴處理技巧
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱：變訴為金--核心投訴處理能力提升
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。
一套經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實(shí)際問題處理技巧得到迅速提升。
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課程名稱：變訴為金--客戶投訴洞悉力技能提升
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法；
幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：銷售 銷售過程管理
了解營業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃
掌握營業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用
營造營業(yè)廳銷售氛圍
提升營業(yè)廳終端的自我銷售能力
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其他培訓(xùn)分類
| 廣告與公關(guān) | ||||
| 廣告管理 | 廣告設(shè)計(jì)與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機(jī)管理 | 廣告與公關(guān) | | ||||
| 項(xiàng)目管理 | ||||
| 招投標(biāo)管理 | 合同管理 | 項(xiàng)目進(jìn)度管理 | 項(xiàng)目評估 | 項(xiàng)目質(zhì)量管理 | 項(xiàng)目人員管理 | 知識管理 | 其他 | 項(xiàng)目管理 | | ||||
| 健康養(yǎng)生 | ||||
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