1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要； 2、把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己； 3、認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話(huà)； 4、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流； 5、學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝通問(wèn)題，從而提升溝通成效； 6、學(xué)習(xí)...

以“仁”為本，是企業(yè)管理和諧發(fā)展之根本以“義”育人，可培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神以“禮”待客，贏得人際關(guān)系，獲得企業(yè)信譽(yù)以“智”為貴，勇于創(chuàng)新，不斷發(fā)展以“信”為貴，人而無(wú)信，不知其可，信是做人之本，興業(yè)之道。  ...

掌握進(jìn)退自如的生存智慧 領(lǐng)悟剛?cè)嵯酀?jì)的處世策略 學(xué)會(huì)順逆從容的自然選擇 感受禍福相倚的因果效應(yīng)　　 創(chuàng)造靜躁合一的人生狀態(tài)　　 提升企業(yè)管理的發(fā)展之道    ...

店長(zhǎng)-----站在終端第一線(xiàn)的首席執(zhí)行官! 可是現(xiàn)實(shí)中： 為什么公司辛苦制定的方案，終端執(zhí)行總是大打折扣？ 為什么店長(zhǎng)總是向公司抱怨大量問(wèn)題，卻沒(méi)有實(shí)際解決方案？ 為什么店長(zhǎng)不重視管理只注重業(yè)績(jī)，導(dǎo)致人才流失業(yè)績(jī)不能持續(xù)？ 另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)服飾零售行業(yè)未來(lái)“去中間化”和“扁平化”的品牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，都對(duì)終端“店長(zhǎng)”這一...

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1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練； 2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象； 3.掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)； 4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)性格分析與分類(lèi)、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話(huà)溝通禮儀。 5.運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...

了解營(yíng)業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃 掌握營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運(yùn)用 營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售氛圍 提升營(yíng)業(yè)廳終端的自我銷(xiāo)售能力  ...

1、了解成年人學(xué)習(xí)特性 2、掌握緩解臺(tái)上壓力的技巧和方法 3、演練并掌握有影響力的身體語(yǔ)言 4、掌握有效的學(xué)員問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧 5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用 6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹(shù)課程設(shè)計(jì)模型...

了解關(guān)鍵時(shí)刻，提升服務(wù)滿(mǎn)意； 創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通； 掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...

掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法； 幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...