基層主管 管理課程

課程價值【Excel培訓(xùn)是為了給公司省錢】 目前，整個經(jīng)濟環(huán)境的增速放緩，人力成本逐年上升，每個企業(yè)都要勒緊“褲腰帶”生存。德國IT權(quán)威雜志《CHIP》曾經(jīng)統(tǒng)計過，EXCEL能力的提升可以為員工節(jié)約27.17%的時間。換個角度說，也就意味著員工提高了37.3%的工作效率。員工工作效率的提升，有效降低了企業(yè)的人力使用成本，相繼還降低了招聘成本和用工成本，可減少13%的費用。...

1、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要； 2、把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己； 3、認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進行建設(shè)性的對話； 4、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流； 5、學(xué)習(xí)與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的上下級之間的溝通問題，從而提升溝通成效； 6、學(xué)習(xí)...

掌握進退自如的生存智慧 領(lǐng)悟剛?cè)嵯酀奶幨啦呗? 學(xué)會順逆從容的自然選擇 感受禍福相倚的因果效應(yīng)　　 創(chuàng)造靜躁合一的人生狀態(tài)　　 提升企業(yè)管理的發(fā)展之道    ...

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1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練； 2.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 3.掌握32個特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)； 4.學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。 5.運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造...

了解營業(yè)廳區(qū)域規(guī)劃 掌握營業(yè)廳的產(chǎn)品陳列運用 營造營業(yè)廳銷售氛圍 提升營業(yè)廳終端的自我銷售能力  ...

1、了解成年人學(xué)習(xí)特性 2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法 3、演練并掌握有影響力的身體語言 4、掌握有效的學(xué)員問題應(yīng)對技巧 5、熟悉內(nèi)訓(xùn)師必備工具的使用 6、熟悉適合于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)樹課程設(shè)計模型...

了解關(guān)鍵時刻，提升服務(wù)滿意； 創(chuàng)新服務(wù)策略，強化現(xiàn)場溝通； 掌握投訴沖突的有效應(yīng)對技能。...

掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。  ...

對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。 一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、主動服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進的客服理念及溝通、客戶心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。 ...