基層主管 管理課程

掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。   ...

掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...

 ◆ 什么才是最好的中層  ◆ 清晰的角色認(rèn)知  ◆ 如何讓中層的工作更加有效  ◆ 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理  ◆ 如何提升部門的工作效率  ◆ 如何打造高效的團(tuán)隊(duì)  ◆ 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系...

    在商業(yè)時(shí)代，以前是大魚吃小魚，而今是快魚吃慢魚，巧魚吃傻魚。如何用最簡單的方式打敗競(jìng)爭對(duì)手？如何用最經(jīng)濟(jì)的模式贏得巨大收益？本課程將被日本“經(jīng)營之神”松下幸之助奉為“圣經(jīng)”的《孫子兵法》加以剖析，讓千古軍書變成商戰(zhàn)指南，幫助您對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行自我診斷，發(fā)現(xiàn)成功妙法；幫助您訓(xùn)練出最合格的職業(yè)經(jīng)理人，讓其成...

    通過本專題學(xué)習(xí)，拓展健康產(chǎn)業(yè)決策者和高層管理者在品牌管理、市場(chǎng)營銷與組織建設(shè)層面的思路與方法，提升健康產(chǎn)業(yè)品牌在市場(chǎng)影響力和滲透力，拉高健康產(chǎn)業(yè)在營銷上的利潤率與周轉(zhuǎn)率，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)在新形勢(shì)下持續(xù)健康發(fā)展！...

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    隨著我國制造大國地位的確立，以及產(chǎn)品制造技術(shù)的飛速發(fā)展，如何有效管理生產(chǎn)計(jì)劃與庫存？如何進(jìn)行計(jì)劃組織與流程的創(chuàng)新？并不斷提升供應(yīng)鏈管理水平與能力，將成為衡量制造企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)需要根據(jù)自身的情況，制定出合適的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制策略，以便取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。為此，基于對(duì)供應(yīng)鏈、PMC理論知識(shí)的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出...

1、掌握如何設(shè)計(jì)與搭建研發(fā)組織； 2、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員的任職資格體系； 3、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)部門和研發(fā)人員的KPI及績效管理體系； 4、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員合理的全面薪酬與激勵(lì)方案； 5、掌握如何建立工作人員雙重晉升機(jī)制，掌握如何規(guī)劃研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展； 6、掌握如何根據(jù)研發(fā)組織中工作人員的任職資格狀況有效規(guī)劃和配置人力資源的方法； 7、掌握如何通過任職資格管理，搭建快速培養(yǎng)技術(shù)團(tuán)...

（一）課程開發(fā)課題 1、了解高質(zhì)量課程的標(biāo)準(zhǔn)和要求 2、了解培訓(xùn)需求的確定 3、掌握課程開發(fā)與課件制作的流程方法 4、掌握課程開發(fā)工具模板的使用 5、初步完成學(xué)員所帶課程開發(fā)的任務(wù)（需要培訓(xùn)前與企業(yè)明確） （二）授課技巧課題 1、掌握課程呈現(xiàn)的技巧 2、通過現(xiàn)場(chǎng)演練及借助錄像，在老師點(diǎn)評(píng)和學(xué)員反饋的情況下，學(xué)員找到和記錄自身授課技巧的3-5個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3個(gè)以內(nèi)的改善點(diǎn)。（關(guān)于學(xué)員上...

通過培訓(xùn)使客服人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌 通過培訓(xùn)使客服人員將文化精神理念與汽車行業(yè)服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)建立建全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作系統(tǒng) 通過培訓(xùn)使客服人員了解與客戶溝通的技巧 通過培訓(xùn)提升客服人員提供個(gè)性化服務(wù)的能力 通過培訓(xùn)后相關(guān)輔助制度的設(shè)立使培訓(xùn)的內(nèi)容得以保留和固化 ...