培訓(xùn)課程
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)管理
有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認同度；
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度；
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，達到客戶的滿意；
了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶服務(wù)更具針對性；提高應(yīng)變；
理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會；
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。
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課程名稱：沖突管理
隨著國民經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經(jīng)濟消費和競爭的市場，世界五百強大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)、大學(xué)生不斷的擴招、軍隊大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競爭等，造成在整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強烈影響身心健康和人際關(guān)系，沒有沖突又沒有生氣，適當?shù)慕ㄔO(shè)性沖突又能產(chǎn)生危機感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化...
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