沖突管理

課程收益

隨著國民經濟的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經濟消費和競爭的市場，世界五百強大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關停并轉、大學生不斷的擴招、軍隊大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質競爭等，造成在整個社會中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強烈影響身心健康和人際關系，沒有沖突又沒有生氣，適當的建設性沖突又能產生危機感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，化腐朽為神奇--重在實戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實用的思路、方法和工具。

課程特色

擁有豐富的行業(yè)經驗，其犀利的分析和診斷能力、精湛的培訓技巧，加上在專業(yè)領域的深入探究，使他成為一名備受青睞的培訓咨詢顧問。培訓課程融理論、實戰(zhàn)、技巧、案例為一體。

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課程內容

沖突管理課程大綱：

第一講揭開沖突的面紗（上）
1．前言
2．沖突是什么

第二講揭開沖突的面紗（下）
1．沖突的層次
2．沖突的類型
3．沖突的作用
4．沖突的演變

第三講沖突的產生與診斷（上）
1．沖突的誘因
2．引起沖突升級的細節(jié)
3．引發(fā)沖突的根源
4．沖突診斷模型

第四講沖突的產生與診斷（下）
1．嘗試改善沖突的好習慣
2．案例：調節(jié)來自下屬的沖突

第五講沖突管理的基本法（上）
1．沖突管理的原則
2．沖突管理的步驟
3．沖突的應對模型
4．因地制宜的沖突處理方式（一）

第六講沖突管理的基本法（下）
1．因地制宜的沖突處理方式（二）
2．沖突管理的三大關鍵

第七講沖突管理的突破口（上）
1．引發(fā)沖突的兩條導火索
2．如何控制情緒

第八講沖突管理的突破口（下）
1．如何管理壓力
2．個人面臨的生存與事業(yè)的壓力
3．導致壓力的三大因素

第九講沖突管理的潤滑劑（上）
1．如何進行有效溝通
2．引起沖突的溝通因素

第十講沖突管理的潤滑劑（下）
1．有效傾聽的四大好處
2．如何改善人際關系

第十一講沖突管理的好方法（上）
1．如何化解內心的沖突
2．如何避免沖突

第十二講沖突管理的好方法（下）
1．如何處理沖突
2．如何利用沖突……

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