培訓(xùn)課程
1. 客戶終身價值管理
2. 加強顧客的忠誠度
3. 挽留有離心傾向的客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格歧視，使利潤最大化
6. 選擇最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點
8. 幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險...
1、按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
2、了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
3、在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)。...
1.客戶關(guān)系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的營銷管理視角;
賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者(股東、客戶、員工、供應(yīng)商和相關(guān)政府部門）交流能力;
將企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)一體化，通過客戶細分、關(guān)懷，使得客戶滿意，實現(xiàn)最大化客戶的收益率。
CRM是屬于企業(yè)的管理、市場營銷的范疇，通過對整個企業(yè)客戶信息資源的整合;
并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，使得市場、銷售、服務(wù)實現(xiàn)一體化共享。
...
通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握開發(fā)機構(gòu)客戶方法與技巧、專業(yè)銷售技巧、客戶管理與售后服務(wù)技巧等。...
課程名稱：MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧；
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；
建立內(nèi)部客戶觀念，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠；
一起分享什么是客戶所認為重要的；
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐；
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶；
了解客戶服務(wù)技巧和原則；
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
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