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服務(wù)營銷 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
了解客戶服務(wù)的9大行為 掌握規(guī)范的客戶服務(wù)行為 展現(xiàn)服務(wù)魅力，提升企業(yè)形象...
講師：高子馨 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
課程目標(biāo)（Targets） 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)行業(yè) 積極心態(tài)正視自我的工作 了解并尊重顧客，有效溝通 提升服務(wù)品質(zhì)，做好自我溝通...
講師：夏耀輝 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 服務(wù)營銷
培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)； 樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念； 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心——超越期望； 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。...
課程名稱：卓越的服務(wù)營銷   
講師：狄振鵬 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 服務(wù)營銷
了解卓越的服務(wù)行業(yè)營銷理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用...
課程名稱：卓越客戶服務(wù)技巧   
講師：宮同昌 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧。 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力。 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題。 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。...
講師：李明 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
深刻理解客戶服務(wù)對(duì)于個(gè)人和組織的重要性 建立積極主動(dòng)良好的客服心態(tài) 學(xué)習(xí)理解客戶行為的心理知識(shí)和技巧 掌握優(yōu)質(zhì)的電話溝通10大技巧 提升與內(nèi)外部客戶溝通和談判的技巧 學(xué)習(xí)如何面對(duì)客戶的抱怨和不滿 學(xué)習(xí)如何在壓力下調(diào)節(jié)情緒...
講師：陳毓慧 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。...
講師：于麗萍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
通過課程，讓銀行柜員在客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)、與客戶溝通技巧的提高 以及在服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而提高客戶的滿意度，創(chuàng)造超越期望的卓越服務(wù)。...
講師：張子凡 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶關(guān)系管理
1.了解高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代營銷的核心理念 2.掌握提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略 3.了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí) 4.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法...
講師：宮同昌 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶關(guān)系管理
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶； 應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)； 在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)； 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路； 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊。...
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