服務(wù)營銷 管理課程

解釋關(guān)系營銷及其目標(biāo)； 以及長期關(guān)系對于客戶和企業(yè)的利益； 理解客戶生命價值的原因和意義； 成功的客戶保留策略； 客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。...

我們已經(jīng)走進(jìn)人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！ 我們已經(jīng)走進(jìn)觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時代！ 服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務(wù)文化決勝未來，促進(jìn)企業(yè)做強做長。 建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建服務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)， 著力提高企業(yè)品...

1、觀念突圍 頭腦風(fēng)暴；文化對接 高點起步。 2、更新理念 調(diào)整心態(tài)；激勵員工用心用情服務(wù)、快樂創(chuàng)新智能品牌服務(wù) 3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級；創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級服務(wù)，提升整體服務(wù)品位效益 4、審時度勢 文化自覺；建設(shè)員工認(rèn)同社會共鳴和諧共贏的服務(wù)文化   5、撞擊共鳴 提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星；打造一流職業(yè)化團(tuán)隊保證文化落地 6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系；...

1、理解5S的定義及推行5S的重要性 2、了解和反思工廠的現(xiàn)狀與高效現(xiàn)場的差異 3、學(xué)會尋找與防范現(xiàn)場的浪費 4、掌握5S的實施步驟及其方法 5、制定5S行動計劃并貫徹之...

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。 在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)； 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。...

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享，從而幫助服務(wù)人員提升： 1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶 2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感 3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻，讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務(wù)質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務(wù)的發(fā)...

理解產(chǎn)品、關(guān)系、市場和服務(wù)新方向的關(guān)鍵點 掌握360°深度服務(wù)要領(lǐng)和實操技巧 有效提高客戶忠誠度正確方法的把握 幫助提升個人、團(tuán)隊及公司銷售業(yè)績...

理解服務(wù)的深層次概念、認(rèn)知服務(wù)營銷組合的成功要素； 從客戶意識和易位思考內(nèi)外部兩個層面洞悉頂級服務(wù)玄機； 體悟服務(wù)質(zhì)量管理精髓、掌握深度服務(wù)實操系列策略。...

有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認(rèn)同度； 提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度； 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，達(dá)到客戶的滿意； 了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶服務(wù)更具針對性；提高應(yīng)變； 理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會； 全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。  ...

掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶??企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制和實戰(zhàn)技能。 ...