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吳宏暉
 

吳宏暉

高級講師
推薦講師
性別:
所在地:北京
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:管理技能 | 客戶服務(wù) | 銷售技巧 | 銷售過程管理 | 培訓(xùn)管理
授課類型:內(nèi)訓(xùn)  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何提升對職業(yè)目標的管理技巧
·如何增強銷售談判技巧
·如何掌握企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)技巧
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  請吳宏暉講課

吳宏暉 資歷背景

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職業(yè)背景

服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師,服務(wù)管理研究學(xué)者;

 

在海爾售后服務(wù)總部任職期間負責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控,在三星總部工作期間與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。之后專職研究服務(wù)管理與體系建立,擔任多家企業(yè)服務(wù)體系咨詢顧問。在培訓(xùn)授課中結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐,融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念,不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理課程。

 

吳宏暉老師2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM(管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認可,并填補了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠”的兩項空白。

 

吳老師在“2010年(第六屆)中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號。
《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓(xùn)》雜志評選為“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”

 

2012年由出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物,書中收集大量實際案例,內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng),已經(jīng)被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產(chǎn)等企業(yè)批量購買做相關(guān)崗位中層必修教材。
 

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授課經(jīng)驗

曾經(jīng)合作的內(nèi)訓(xùn)客戶:


曾經(jīng)為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調(diào)、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、首鋼、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、英特爾®、阿特拉斯、北京飛機維修工程、鄭州煤機、盛唐國際、上海汽輪機、牧野機床、吉田拉鏈、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風(fēng)集團、牧羊集團、大宇造船、LS、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動、湖南電信、廣西電信、陜西移動、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(.cn)、烽火通訊、精倫電子、萬科地產(chǎn)、華潤萬象城、當代節(jié)能、綠地地產(chǎn)、城基地產(chǎn)、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業(yè)、富士醫(yī)療、維益食品、伊利、周大福、浙江人壽、交通銀行、新華人壽、陽光保險、長安保險經(jīng)濟、中航設(shè)計院、中郵設(shè)計院、航天設(shè)計院、中移動設(shè)計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都機場等企業(yè)授課。
 

吳宏暉 風(fēng)格特色

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授課風(fēng)格

吳老師以提供對企業(yè)和學(xué)員有用的課程為目標,在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調(diào)研了消費品以及相關(guān)行業(yè)特點,認真研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。

 

在培訓(xùn)前深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工問題,根據(jù)實際情況量身定制授課內(nèi)容,為企業(yè)制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業(yè)開展員工輔導(dǎo)。

 

授課中多種教學(xué)形式結(jié)合,與學(xué)員充分互動并給與精彩點評。

 

吳老師根據(jù)多年培訓(xùn)管理及以往客戶合作經(jīng)驗,逐漸的形成了以下培訓(xùn)服務(wù)觀念:

 

第一,培訓(xùn)應(yīng)該能解決企業(yè)和員工工作中的實際問題,不提倡講授放之四海而借準的課程,這就需要講師和企業(yè)在課前充分的溝通。

 

第二,培訓(xùn)授課之后,講師拍拍屁股就走,公司不進行工作輔導(dǎo)和督促檢查落實,這樣的培訓(xùn)是浪費。所以愿意也希望與企業(yè)一起把課程內(nèi)容深化到員工工作中。看到學(xué)員能力提高,是講師最欣慰的事情。

 

第三,為公司提供培訓(xùn)體系的咨詢,外部顧問一定要留給企業(yè)良性循環(huán)的獨立操做能力,幫企業(yè)培養(yǎng)自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓(xùn)風(fēng)氣,并教會企業(yè)資源更新的能力。這才體現(xiàn)了外部顧問的價值。

 

現(xiàn)場圖片
吳宏暉講師的課程更多>>
日期:2009-12-01
通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗分享,從而幫助服務(wù)人員提升: 1、從服務(wù)理念與服務(wù)細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法,理解客戶忠誠的本質(zhì),知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶 2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律,掌握根據(jù)期望設(shè)計服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法,從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感 3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時刻,讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務(wù)質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務(wù)的發(fā)現(xiàn)與改善方法。 4、了解客戶投訴與抱怨的歸因,掌握客戶行為的影響因素,在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。..
學(xué)員評價更多
日期:2012-10-31
吳宏輝老師的課程,案例是很生動和吸引人的,而且老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,課程舉例的例證也很充分,非常適合實戰(zhàn)型的人來學(xué)習(xí)。
日期:2012-08-28
老師授課中多種教學(xué)形式結(jié)合,與學(xué)員充分互動并給與精彩點評。
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最新培訓(xùn)講師評論
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日期:2012-10-31
吳宏輝老師的課程,案例是很生動和吸引人的,而且老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,課程舉例的例證也很充分,非常適合實戰(zhàn)型的人來學(xué)習(xí)。
日期:2012-08-28
老師授課中多種教學(xué)形式結(jié)合,與學(xué)員充分互動并給與精彩點評。
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