向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要，一直以來(lái)我們都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，但是大多數(shù)情況下都僅停留在口號(hào)上，沒(méi)有真正設(shè)身處地的站在客戶(hù)角度想問(wèn)題，正如我們中的許多人一樣，頭天想了千條路，第二天又走回頭路。那么，我們應(yīng)該如何做好顧客感動(dòng)服務(wù)呢？

帶著這個(gè)課題，我們走進(jìn)了時(shí)代光華特邀講師吳宏暉老師的《向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程，該課程于2015年4月10日，在杭州文源賓館拉開(kāi)序幕。各企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)人員在這里等待一場(chǎng)企業(yè)關(guān)于如何做提高服務(wù)質(zhì)量的智慧碰撞，探求這個(gè)各企業(yè)主共同關(guān)注的課題。

如約而至的智慧碰撞

周六天氣晴朗，計(jì)劃9點(diǎn)上課的教室，早早的就坐滿(mǎn)了前來(lái)聽(tīng)課的學(xué)員?，F(xiàn)場(chǎng)一共來(lái)了150多位學(xué)員，期待一場(chǎng)知識(shí)的洗禮。   

講師吳老師以提供對(duì)企業(yè)和學(xué)員有用的課程為目標(biāo)，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)授課的過(guò)程中深入調(diào)研了消費(fèi)品以及相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。授課中多種教學(xué)形式結(jié)合，與學(xué)員充分互動(dòng)并給與精彩點(diǎn)評(píng)。

在美女主持人活躍的暖場(chǎng)之后，吳宏暉老師登臺(tái)。他以一個(gè)提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)，為什么要提高服務(wù)質(zhì)量，頓時(shí)現(xiàn)場(chǎng)討論紛紛。

吳宏暉老師善用設(shè)問(wèn)與案例簡(jiǎn)析的授課方法，讓學(xué)員們對(duì)怎么感動(dòng)客戶(hù)的運(yùn)用有深入淺出的了解。從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)的方法，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)，學(xué)員們紛紛表示這次課程的學(xué)習(xí)使他們對(duì)于多年從事的職業(yè)又有了新的認(rèn)識(shí)。學(xué)員們還對(duì)吳老師列舉的案例，結(jié)合自己公司的實(shí)際情況，在課堂上進(jìn)行提問(wèn)，別的公司也能根據(jù)其案例的參考價(jià)值，針對(duì)自己企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀提出整改意見(jiàn)。

活躍的課堂氛圍

吳老師的課堂上，在美女主持人的帶動(dòng)下，輕松的氣氛使得周?chē)目諝舛甲兊没钴S而輕松，這讓學(xué)員們一改以往對(duì)普通的課堂嚴(yán)肅氣氛的印象。

課間茶歇時(shí)間，學(xué)員們相互交流對(duì)所學(xué)知識(shí)的見(jiàn)解，以及增進(jìn)彼此行業(yè)間的聯(lián)系。一些學(xué)員也會(huì)乘著休息時(shí)間前去向吳岳老師討教。

結(jié)語(yǔ)：為期一天的《向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》在一片掌聲中迎來(lái)了尾聲，相信通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，吳老師對(duì)于用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理念已經(jīng)影響到了很多服務(wù)工作者對(duì)于這一領(lǐng)域的理解。吳老師也在課后就課堂知識(shí)與學(xué)員們進(jìn)行了更為深入的交流。也讓我們期待下一次這樣精彩的智慧碰撞。

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