李欣
服務(wù)營銷專家所在地:北京
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:服務(wù)營銷 | 客戶服務(wù) | 商務(wù)禮儀 | 客戶關(guān)系管理 | 顧客關(guān)系行銷
授課類型:內(nèi)訓(xùn) 公開課
·如何把握客戶心理提供個性化服務(wù)
·如何有效處理客戶投訴
·如何快速提升客戶服務(wù)技巧
李欣 資歷背景
職業(yè)背景
:領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、高級培訓(xùn)師;泰山管理學(xué)院特聘MBA培訓(xùn)師;時代光華教育科技高級培訓(xùn)師;
山東經(jīng)營管理研究會企業(yè)價值觀專業(yè)委員會主任;齊魯晚報“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”。
10多年的服務(wù)業(yè)銷售及管理經(jīng)驗,包括8年知名酒店管理;
2年大型俱樂部管理,對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理有著深刻認(rèn)識;積累了大量的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗和大量的服務(wù)行業(yè)經(jīng)典案例;
5年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,曾任國內(nèi)某大型醫(yī)藥保健集團(tuán)總部培訓(xùn)師及策劃師;系統(tǒng)研究過《教練技術(shù)》、《管理教練》、《NLP心理學(xué)》等;
并深入保險、保健品和服務(wù)行業(yè),培訓(xùn)領(lǐng)域集中在商業(yè)服務(wù)、銷售、心理學(xué)方面;
從基層的酒店銷售做起,歷經(jīng)保險銷售、咨詢銷售等,曾創(chuàng)個人銷售業(yè)績突破全公司50%的驕人成績,積累了大量的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗;
在大型俱樂部管理過程中,經(jīng)歷了土建、招聘、培訓(xùn)、開業(yè)、團(tuán)隊建設(shè)、營銷策劃等全方位的管理過程;
策劃了享譽一時的大型社交沙龍,被齊魯晚報評為“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”;
發(fā)表有《中國商人應(yīng)該補禮儀》等專業(yè)文章,同時參與北京未來之舟文化發(fā)展有限公司《司機禮儀》一書的編輯發(fā)行。
授課經(jīng)驗
:李欣曾服務(wù)的客戶:
黨政文教:東營人事局、泰山管理學(xué)院、泰安營銷人俱樂部、山東店長培訓(xùn)學(xué)校;
生活用品:蒙牛乳業(yè)、銀香偉業(yè)、美寶蓮化妝品、隆力奇化妝品、菲亞化妝品、新大陸化妝品、珂愛邇美容、香港體會內(nèi)衣、悠仙美地服裝;
金融通信:農(nóng)信銀行、交通銀行、工商銀行、山東郵政、濟(jì)南郵政、泰康人壽保險;
醫(yī)療保?。喝f吉藥業(yè)、中聯(lián)藥業(yè)、珍奧集團(tuán)、銀色世紀(jì)集團(tuán)、薛城人民醫(yī)院、華夏良子;
商貿(mào)流通:法國合生元、德百集團(tuán)、日照新世紀(jì)商廈、阜新迎賓館、桃花源酒店、新世界商城、德州酒店、日照永大家居、烏魯木齊金牌店長訓(xùn)練營、港華燃?xì)?、鵲華集團(tuán)、上海統(tǒng)寶船舶物流;
工礦生產(chǎn):淄博獅王陶瓷、恒源化工集團(tuán)、高青油田、山西陽光焦化集團(tuán)、魯能菏澤煤電、洪業(yè)化工集團(tuán)、大港油田采油三廠、中立空調(diào)、山東絲綢集團(tuán)、環(huán)宇集團(tuán)、南寧電力。
李欣 風(fēng)格特色
授課風(fēng)格
:課程生動、實效、靈活、人性,擅長互動體驗式授課手法,有效糅合教練技術(shù)、心理學(xué)、NLP等前沿技術(shù),讓學(xué)員耳目一新;
極具親和力與感染力,課堂氣氛生動活潑,情感真摯、娓娓道來,學(xué)員主動性強,參與度高;讓學(xué)員備受激勵,從而真正提升內(nèi)在源動力。
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