培訓課程
課程名稱:MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧;
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;
建立內(nèi)部客戶觀念,通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
其他培訓分類
互聯(lián)網(wǎng) |
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互聯(lián)網(wǎng)思維 | | ||||
廣告與公關(guān) |
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廣告管理 | 廣告設(shè)計與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機管理 | 廣告與公關(guān) | | ||||
營銷策略 |
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產(chǎn)品策略 | 價格策略 | 分銷策略 | 促銷策略 | 整合營銷 | 營銷計劃 | 營銷執(zhí)行 | 營銷控制 | 營銷組織 | 營銷信息系統(tǒng) | 營銷策略 | |
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