歡迎登錄步步為贏—時代光華管理培訓網(wǎng)
時代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置:首頁 > 內(nèi)訓 >

管理課程

培訓課程
講師:徐劍 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培養(yǎng)主動服務(wù)的意識; 樹立服務(wù)標準在客戶手中的理念; 把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望; 掌握團隊服務(wù)的溝通技能。...
講師:張航 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠; 一起分享什么是客戶所認為重要的; 引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指導學員用于實踐; 幫助學員更好的了解和理解客戶; 了解客戶服務(wù)技巧和原則; 善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓,提高應(yīng)變處理投訴問題的能力; 并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會,按照標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比; 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱:客戶核心戰(zhàn)略   
講師:周永亮 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
創(chuàng)造客戶需求-顛覆波特的“五力說”; 關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。 何謂戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲; 戰(zhàn)略的五力說關(guān)注誰? 關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。...
講師:宮同昌 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。 可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
講師:曹恒山 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
提高銷售服務(wù),提高服務(wù)意識的重要性。 開發(fā)新客戶的代價是服務(wù)好一個老客戶的四倍; 但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...
講師:王鑒 課程領(lǐng)域:銷售 大客戶銷售管理
解讀客戶購買決策的六個階段–需求認知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變; 識別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者,有效實施目標滲透; 根據(jù)買方購買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動作,找對人,說對話,做對事; 摸清買方評估選擇供應(yīng)商的標準,化解供需差異,在貨比三家中勝出; 分析競爭地位,制定克服自身弱點的策略,并壓制競爭對手; 在項目實施中預(yù)防和消除買方的突變...
講師:何冰 課程領(lǐng)域:銷售 銷售技巧
如何有效建立深厚的客戶關(guān)系; 如何增強銷售談判技巧; 如何有效發(fā)掘客戶需求; 如何正確分析客戶類型。  ...
講師:王鑒 課程領(lǐng)域:銷售 銷售技巧
認知情境領(lǐng)導的四種模式 – 指揮,教導,支持,授權(quán); 掌握銷售教導的三個階段 – 策劃,行動,回顧; 解讀教導策劃的四個要點 – 目標,策略,行為,實例; 區(qū)分教導對象的四種類型 – 明星,優(yōu)秀者,差勁者,不足者; 明確銷售規(guī)劃的三項任務(wù) – 區(qū)域管理,客戶管理,競爭分析; 實施客戶管理的五個步驟 – 目標,策略,戰(zhàn)...
講師:劉敏興 課程領(lǐng)域:銷售 店面管理與終端陳列
熟悉5S基本原理; 掌握"整理"、"整頓"、"清潔"、"清掃"、"素養(yǎng)"推進重點與步驟; 熟悉推進5S的組織架構(gòu)與組織方式; 掌握目視管理推進方法; 掌握5S標準推展手法; 了解戴明圓環(huán)與思維十法; 掌握5S項目展開的具體方法; 掌握5S內(nèi)部審核的理論與實施方法。  ...
課程名稱:處理顧客投訴技巧   
講師:林長青 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧,使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧; 2、掌握化危機為契機的技巧,使投訴處理成本降到最低。...
時代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時代光華管理培訓網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1