培訓課程
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠；
一起分享什么是客戶所認為重要的；
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導學員用于實踐；
幫助學員更好的了解和理解客戶；
了解客戶服務(wù)技巧和原則；
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
課程名稱：客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是：每天，都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
其他培訓分類
潛能激勵 |
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| 成功學 | 員工激勵 | 潛能開發(fā) | 心理輔導 | 潛能激勵 | | ||||
企業(yè)文化 |
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| 企業(yè)文化規(guī)劃 | 企業(yè)文化建設(shè) | 企業(yè)文化咨詢 | 企業(yè)文化管理 | 跨文化管理 | 企業(yè)文化 | | ||||
資本運營 |
||||
| 資產(chǎn)經(jīng)營 | 戰(zhàn)略投資 | 資產(chǎn)重組 | 產(chǎn)權(quán)改造 | 融資 | 投資理財 | 招商引資 | 資本運營 | 其他 | | ||||
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