培訓(xùn)課程
課程名稱：MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；
通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；
通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧；
從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；
建立內(nèi)部客戶觀念，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)運作有效提升客戶滿意度。...
只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就客戶忠誠；
一起分享什么是客戶所認為重要的；
引入"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實踐；
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶；
了解客戶服務(wù)技巧和原則；
善于從過失中恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；
并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶...
認知情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式 – 指揮，教導(dǎo)，支持，授權(quán)；
掌握銷售教導(dǎo)的三個階段 – 策劃，行動，回顧；
解讀教導(dǎo)策劃的四個要點 – 目標，策略，行為，實例；
區(qū)分教導(dǎo)對象的四種類型 – 明星，優(yōu)秀者，差勁者，不足者；
明確銷售規(guī)劃的三項任務(wù) – 區(qū)域管理，客戶管理，競爭分析；
實施客戶管理的五個步驟 – 目標，策略，戰(zhàn)...
其他培訓(xùn)分類
財務(wù)管理 |
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| 成本控制 | 財務(wù)預(yù)算 | 財務(wù)審計 | 資產(chǎn)管理 | 稅務(wù) | 財務(wù)咨詢 | 預(yù)算管理 | 外貿(mào)財會 | 納稅籌劃 | 財務(wù)管理 | | ||||
生產(chǎn)管理 |
||||
| 生產(chǎn)流程 | 精益生產(chǎn)管理 | ISO系列 | 質(zhì)量管理 | 生產(chǎn)團隊管理 | 六西格碼 | 生產(chǎn)管理 | | ||||
國學(xué) |
||||
| 傳統(tǒng)文化 | 風水學(xué) | 古典文學(xué) | 儒學(xué) | 中醫(yī) | 宗教學(xué) | 倫理學(xué) | 易經(jīng) | 道經(jīng) | 國學(xué) | | ||||
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