【課堂筆記】光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA必修課《管理者的七個(gè)習(xí)慣修煉》

我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”。除了自己，沒人能為你開門，只要你愿意敞開心扉，拋卻舊有觀念，把良好準(zhǔn)則化為習(xí)慣，成功圓滿就在掌握之中。5月13日－14日，光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA必修課《管理者的七個(gè)習(xí)慣修煉》如約而至。

課程目標(biāo)

1.清楚地知道七個(gè)習(xí)慣以及彼此的邏輯關(guān)系

2.清楚地知道七個(gè)習(xí)慣能為我們提供哪些幫助以及各個(gè)習(xí)慣如何應(yīng)用

3.能夠向第三者用圖解的方式講清楚七個(gè)習(xí)慣關(guān)系圖

導(dǎo)入

變化的世界，一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須做出與之對(duì)等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對(duì)等時(shí)，你才能取得成功，但是，當(dāng)你面臨新的、更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過去你賴以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)。要想適應(yīng)變化，首先必須了解我們到底面對(duì)一些什么樣的變化。

VUCA時(shí)代

Volatility 易變性

Uncertainty 不確定性

Complexity 復(fù)雜性

Ambiguity 模糊性

我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

以不變應(yīng)萬變！

這三種東西永遠(yuǎn)不會(huì)改變：

變化 change

原則 principle

選擇 choice

在面對(duì)變化時(shí)，人們總要做出各種選擇，得到各種結(jié)果，能夠決定結(jié)果好壞程度的因素就是原則。

什么是原則？

大自然的法則

科學(xué)的真理

事物發(fā)展的客觀規(guī)律

原則是超越時(shí)空的，個(gè)人以外的，無論理解/接受與否，原則依然存在，根據(jù)原則做出選擇的結(jié)果也是可以預(yù)期的，選擇越符合原則，得到好結(jié)果的可能性越大，自我修煉即是由主觀價(jià)值觀向原則靠攏的過程。

什么是價(jià)值觀？

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。

一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；

另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價(jià)值事物有無價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

如果我們想使結(jié)果產(chǎn)生重大變化，僅僅改變態(tài)度和行為、方法或技巧是不行的，必須改變產(chǎn)生它們的基本思維與基本觀念。

是什么決定了

七個(gè)習(xí)慣的順序？

因?yàn)槌砷L(zhǎng)有三個(gè)層次：

依賴（You）：圍繞“你”的概念－-－你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。

獨(dú)立（I）：著眼“我”的觀點(diǎn)－-－我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。

互賴（We）：從“我們”的觀念出發(fā)－-－我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。

七個(gè)習(xí)慣提供一個(gè)循序漸進(jìn)的途徑，讓我們逐步成熟，由依賴而獨(dú)立，再由獨(dú)立而互賴。持續(xù)成熟圖建立在由內(nèi)而外的過程。

習(xí)慣一、二、三討論的是自我修養(yǎng)。它們幫助我們從依賴成長(zhǎng)到獨(dú)立，也即個(gè)人的成功。當(dāng)我們真正獨(dú)立了以后，就有了發(fā)展有效的互賴關(guān)系的基礎(chǔ)。

我們就有了品德基礎(chǔ)以致力于第四、五、六個(gè)習(xí)慣——要求更多技巧的人際的成功，它涵蓋了團(tuán)隊(duì)精神、相互合作和交流溝通。

習(xí)慣七是自我更新——在生活的四個(gè)基本方面定期讓自己得到平衡的恢復(fù)和更新，它涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，為它們補(bǔ)充能量。 

為什么先修己？

古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。

——《禮記·大學(xué)》 

習(xí)慣是什么？

習(xí)慣是知識(shí)、技能和意愿的交叉點(diǎn)。知識(shí)是做什么和為何做，技能是如何做，而意愿是動(dòng)力——想做。所有這三者必須集合在一起才能形成一個(gè)習(xí)慣。

個(gè)人篇

卓爾不群的個(gè)人發(fā)展策略

積極主動(dòng)的心態(tài)

以終為始的方向

要事第一的方法

NO.1 積極主動(dòng)

積極主動(dòng)，不僅指行事的態(tài)度，還意味著人一定要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。積極主動(dòng)的原則：人類有選擇的自由。

人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。

如何培養(yǎng)積極主動(dòng)心態(tài)？

焦點(diǎn)放在影響范圍，而不是關(guān)切范圍

把事情分類處理：

①可直接控制，與自身有關(guān)的，自我

②可間接控制，與他人行為有關(guān)的，小環(huán)境

③不可控制，已成為過去，客觀使然的，大環(huán)境

做出理性地分析，依照靠近原則的價(jià)值觀作出回應(yīng)

為自己的行為負(fù)責(zé)，只要我覺得事情的結(jié)果對(duì)我很重要，我就要主動(dòng)地多擔(dān)責(zé)任！

做到積極主動(dòng)的流程方法

STAR

stop：冷靜，防止情緒與慣性之下的沖動(dòng)反應(yīng)。

think：思考，什么是我的關(guān)切范圍和影響范圍，我看重的是什么。

act：行動(dòng)，在影響范圍內(nèi)從力所能及的事情開始做起。

review：評(píng)估，這次反應(yīng)的積極性如何

人的反應(yīng)不受環(huán)境制約，人有責(zé)任，也有能力，通過自主意識(shí)選擇自己的反應(yīng)。

被動(dòng)消極的人在面對(duì)外界“刺激”發(fā)生時(shí)，心情好壞往往會(huì)受到別人行為的控制，并在不理智的情緒下作出了錯(cuò)誤的“回應(yīng)”。

主動(dòng)積極的人會(huì)掌控和調(diào)適自己的情緒，當(dāng)面對(duì)“刺激”的時(shí)候，能夠冷靜，看到可以有多種“回應(yīng)”的可能性，并從中選擇對(duì)自己最有利的“回應(yīng)”。從而掌握選擇的自由！

NO.2 以終為始

任何事物的創(chuàng)造需要經(jīng)歷兩個(gè)過程，先想出來，再做出來。工作不能想做什么就做什么，做到哪里算哪里。工作的第一步如何開展，過程中如何選擇，都要根據(jù)最終的目標(biāo)來進(jìn)行。

第一步：確定正確的目標(biāo)；

第二步：圍繞目標(biāo)展開工作。

創(chuàng)造過程

任何事物的創(chuàng)造過程也可分為兩次：

第一次創(chuàng)造：智力上的創(chuàng)造，先在頭腦中構(gòu)思

第二次創(chuàng)造：體力上的創(chuàng)造，再付諸實(shí)踐

領(lǐng)導(dǎo)與管理，就是典型的兩次創(chuàng)造。

領(lǐng)導(dǎo)是第一次的創(chuàng)造；

管理是第二次的創(chuàng)造。

領(lǐng)導(dǎo)是思考“我想成就什么樣的事業(yè)”；

管理是思考“怎樣才能有效地把事情做好”。

領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事；

管理是把事做正確。

領(lǐng)導(dǎo)是判斷是否爬的是正確的梯子；

管理是有效地順著梯子往上爬。

成功的關(guān)鍵并不在于你流了多少血汗，而在于你努力的方向是否正確，無論在哪個(gè)行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都重于管理。

太多人成功之后，反而感到空虛，得到名利之后，卻發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事物。因此，我們務(wù)必掌握真正想要的愿景，然后勇往直前堅(jiān)持到底，使生活充滿意義。

設(shè)立目標(biāo)，可以讓我們集中有限的精力做事，衡量工作的進(jìn)展的尺度，分清輕重緩急，專注于結(jié)果而非工作本身。

最有效的方法：

撰寫個(gè)人使命宣言

1：我想成為怎樣的人（品德）？

2：我想成就什么樣的事業(yè)（貢獻(xiàn)和成就）？

如何確定人生目標(biāo)？

To Have（擁有）

To Do（使命）

To Be（成為）

Value（價(jià)值觀）

如何確定工作目標(biāo)？

我們的工作成果都會(huì)為組織中（或組織外）的某個(gè)人（或某些人）所用，那就是客戶，我們有義務(wù)以他們的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的工作。

在追求人生目標(biāo)的過程中，我們有時(shí)也會(huì)被途中的細(xì)枝末節(jié)和一些毫無意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以致中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。

當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱蜕钪幸惶焯於冗^時(shí)，不要忘了時(shí)刻提醒自己，自己心目中的目標(biāo)哪去了？以終為始，圍繞目標(biāo)展行動(dòng)！

NO.3 要事第一

要事第一，抓住關(guān)鍵。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。由目標(biāo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動(dòng)所左右。 

請(qǐng)思考：

有哪些事，你經(jīng)常做會(huì)對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生重大的正面影響？但你還遲遲未做的？

有哪些事，你經(jīng)常做會(huì)對(duì)事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大的正面影響？但你還遲遲未做的？

為什么你知道重要，但還遲遲未做呢？

帕累托原則

帕累托原則是由 19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家帕累托而來，是說在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這項(xiàng)原則有時(shí)候又稱作“重要的少數(shù)”、“微不足道的多數(shù)”，或二八原則。

這個(gè)法則的主張是：團(tuán)體中的重要項(xiàng)目，是由全體中小部分的比例所造成的。能應(yīng)用這個(gè) 80 比 20 法則者，事情過多的煩惱就會(huì)消失。

首先，盡可能地早點(diǎn)處理重要的事，沒必要將所有事情一個(gè)個(gè)地完全處理。即使剩下的事到后來出了什么麻煩，也不會(huì)是什么大不了的問題。重要的工作應(yīng)該要先完成，這個(gè)法則，不僅適用學(xué)生、上班的人，對(duì)所有的人都有著非常積極的意義。

時(shí)間管理的四象限

怎么做？

重要、緊急的事，馬上做

重要、不緊急的事，時(shí)刻做并花精力做

緊急不重要的事，學(xué)會(huì)說不

不重要、不緊急的事，盡量不做

具體方法：

要事，優(yōu)先做：合理分配

要事，持續(xù)做：標(biāo)本兼治

在我們的工作中，在我們的生活中，有許許多多的事情，你可曾試著問過自己：“我工作中的大石頭是什么？我人生中的大石頭是什么？” 然后，請(qǐng)您把它們先放進(jìn)你每天的時(shí)間瓶子！

分清事情的輕重緩急，重要的事情一定要先做，這樣，忙才忙得有意義！

要事第一，寧可因夢(mèng)想而忙碌，不要因忙碌而失去夢(mèng)想！

得道多助的人際關(guān)系策略

4：雙贏思維的動(dòng)機(jī)

5：設(shè)身處地的方法

6：統(tǒng)合綜效的結(jié)果

人際篇

NO.4 雙贏思維

利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。

一個(gè)人的工作狀態(tài)來自他的內(nèi)心狀態(tài)。他的思想轉(zhuǎn)變成行為，而他的行為造就性格和命運(yùn)。培養(yǎng)正確的思維和觀念非常重要，因?yàn)樗季S與觀念是我們心靈的地圖，而我們的態(tài)度、行為以及工作的結(jié)果就產(chǎn)生于我們的心靈。這就產(chǎn)生了一種“看—做—得”的循環(huán)。

我們看的方式（思維與觀念）導(dǎo)致我們做什么（態(tài)度和行為），而我們所作所為帶來了我們工作中獲得的結(jié)果。

因此，如果我們想使結(jié)果產(chǎn)生重大變化，僅僅改變態(tài)度和行為、方法或技巧是不行的，必須改變產(chǎn)生它們的基本思維與基本觀念。

如果我們?cè)噲D改變行為或方法而不改變思維與觀念，思維與觀念最終會(huì)壓倒這種改變。 

六種人際思維

損人利己：競(jìng)爭(zhēng)，不擇手段

損己利人：委曲求全，實(shí)際有所期待

兩敗俱傷：報(bào)復(fù)感強(qiáng)

獨(dú)善其身：逃避

好聚好散：接受分歧

利人利己：雙贏 

首先爭(zhēng)取利人利己，不能就好聚好散。

愛人者，人恒愛之；

敬人者， 人恒敬之。

《孟子》

運(yùn)用雙贏思維的六個(gè)步驟：

前奏：邀請(qǐng)式說明

第一步：明確需求

第二步：提出想法

第三步：評(píng)估

第四步：確定

第五步：執(zhí)行

第六步：反饋總結(jié)

是不是?

雙贏思維

一種有勇氣的努力VS扮演好人

達(dá)到互賴的最好方法VS每次辦得到

一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲理VS一種操縱技巧

基于品格的人際交流VS基于做人技巧的思維模式 

從我贏你輸?shù)男∪ψ永锾鰜恚没セ莼ダ鳛槌霭l(fā)點(diǎn)來考慮人際問題。唯有雙方都能獲利，這樣的關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)久。

Win / Lose 的想法

得到的終將是短暫的歡愉；

Win / Win 的想法

才有可能獲得長(zhǎng)久的歡樂！

NO.5 設(shè)身處地

設(shè)身處地，高效溝通.若要用一句話歸納在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，那就是：知彼解己——首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。

 “聽”字的含義：

耳，代表用耳朵傾聽，而不是為了表達(dá)而聽

目，代表觀察對(duì)方的神態(tài)、表情

心，代表用心傾聽

王，代表最重要的是用耳朵聽

傾聽的原則

專注——大腦對(duì)話語的處理速度大約是一般說話者的四倍，只要您用心聽就能聽清楚

接納——人們?cè)诼牭讲煌庖姇r(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是做基礎(chǔ)

同理心——站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解

完整——不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺

如何積極傾聽？

聽內(nèi)容+聽情緒

反饋信息的形式：重復(fù)、概括、參與性概述

共情感受的方法：同理心是關(guān)鍵，并且是可以培養(yǎng)的

同理心傾聽的流程方法：

站在對(duì)方的角度

專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重

正確辨識(shí)對(duì)方情緒

反饋信息+共情感受

避免四種“自傳式”回應(yīng)我們聽別人講話說時(shí)，總是聯(lián)系自己的經(jīng)歷去進(jìn)行表達(dá)。這被稱為：

“自傳式”回應(yīng)

好為人師——根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議

價(jià)值判斷——表示同意或者不同意

想當(dāng)然——根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為去分析他人的動(dòng)機(jī)和行為

刨根問底——從自己的價(jià)值觀出發(fā)問東問西

真正的同理心式的傾聽，要用耳聽，用眼看，還要用心去感受。不僅要傾聽內(nèi)容，還要用心傾聽說話者的感情和心聲。

先理解別人，再表達(dá)自己，做一個(gè)真正的有效傾聽者。

NO.6 統(tǒng)合綜效

統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。

與人合作的最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見到的不同世界。

假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。 

整合的要旨：

真正的謙遜

高度的信任

合作的愿望

充分的溝通

珍惜差異

重視參與

如何看待差異？

偏見＜容忍＜接受＜尊重＜?xì)g欣鼓舞，事實(shí)上整體往往大于個(gè)體的總和，我們要珍惜差異，善于從差異中吸收好主意。

具體流程：

雙贏的共識(shí)

主動(dòng)傾聽對(duì)方的期望、需求和感受

勇敢表達(dá)自己的期望、需求和感受

聚焦于差距或問題，而非立場(chǎng)的不同

尋求創(chuàng)意并執(zhí)行

當(dāng)我們能接受差異是個(gè)優(yōu)勢(shì)，而不是一個(gè)沖突時(shí)，當(dāng)我們決心至少要盡力去欣賞差異時(shí)，你就為找到“1+1＞2”的辦法做好了準(zhǔn)備。

從雙贏思維出發(fā)，運(yùn)用設(shè)身處地的溝通技巧，整合雙方之間的差異，不是按你的方法或者我的方法，而是一種更好的方法，更高明的方法，這就是統(tǒng)合綜效。

持續(xù)篇

磨刀不誤砍柴工

人生最值得投資就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。

磨刀不誤砍柴工

工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。

我們要自我更新，從而使自己走更遠(yuǎn)的路，磨刀不誤砍柴工。

平衡產(chǎn)出和產(chǎn)能

要重視提升產(chǎn)能

提升產(chǎn)能應(yīng)“風(fēng)物宜長(zhǎng)放眼量”

產(chǎn)出也能促進(jìn)產(chǎn)能

產(chǎn)能的核心是什么

提高產(chǎn)能的方法：

自我更新

生理維度：例如鍛煉身體等

情感維度：例如建立良好的人際關(guān)系等

精神維度：例如做有意義的事

心智維度：例如不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)等

人，往往習(xí)慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但如果我們?cè)敢饣厥?，?xì)細(xì)檢視，將會(huì)恍然大悟：面對(duì)緊鑼密鼓的工作挑戰(zhàn)，難度漸升的工作壓力，持續(xù)提升自我，不也就在不知不覺間養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？因?yàn)?，人，確實(shí)有無限的潛力。

有了這層體悟與認(rèn)識(shí)，會(huì)讓我們更欣然樂意地面對(duì)未來更多的難題，不斷磨練自己。

在我們持續(xù)付出的同時(shí)，從生理、情感、心智、精神四個(gè)層面不斷更新自己，持續(xù)提升，回首人生路，成功自然成！

總結(jié)：

1、 改變自己是走向成功的起點(diǎn)

2、 卓爾不群的個(gè)人管理策略

3、 得道多助的人際關(guān)系策略

4、 螺旋上升的均衡發(fā)展策略

閱讀推薦：

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 作者：柯維

《沉思錄》 作者：馬可·奧勒留

《世界上最偉大的推銷員》 作者：奧格·曼狄諾

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