方永飛：管理者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

如今，與組織內(nèi)外的成員進(jìn)行溝通，已經(jīng)成為中層日常工作的重要組成部分。這時(shí)，學(xué)會(huì)少說(shuō)多聽(tīng)，傾聽(tīng)溝通對(duì)象的心聲，對(duì)中層有百利而無(wú)一害。

傾聽(tīng)是管理者的明智之舉。企業(yè)家玫琳凱說(shuō)：“不善于傾聽(tīng)是管理者最大的疏忽。”對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傾聽(tīng)他們的想法和煩惱，緩解他們?cè)诠ぷ髦械膲毫Γ橇x不容辭的責(zé)任。

面對(duì)壓力，有的人承受能力較強(qiáng)，可以自行消化，甚至變壓力為動(dòng)力；有的人承受能力一般，但會(huì)主動(dòng)找到其他人求助；有的人承受能力很差，壓力就逐漸積累下來(lái)，甚至?xí)l(fā)展為心理壓抑。有權(quán)威調(diào)查顯示，心理壓抑已經(jīng)成為 21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，后兩類正是其工作的重點(diǎn)。

既然員工的壓力來(lái)自工作，那么解壓也要從工作上著手。對(duì)于主動(dòng)求助的團(tuán)隊(duì)成員，中層需要拿出一定的時(shí)間聽(tīng)取他們的煩惱和問(wèn)題，針對(duì)他們的具體情況，協(xié)助他們分析事情或問(wèn)題產(chǎn)生的原因，引導(dǎo)他們找到解決方法，監(jiān)督他們的后續(xù)行動(dòng)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供相應(yīng)的幫助。

對(duì)于心理負(fù)擔(dān)較重的團(tuán)隊(duì)成員，中層可以通過(guò)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效來(lái)發(fā)現(xiàn)他們壓力的具體癥狀，主動(dòng)找到他們，為他們提供必要的咨詢，引導(dǎo)他們慢慢打開(kāi)心扉，協(xié)助他們解開(kāi)工作帶來(lái)的心理壓力，改善他們的心理狀態(tài)。解決了此類團(tuán)隊(duì)成員的心理問(wèn)題之后，中層才能進(jìn)入針對(duì)他們的具體情況協(xié)助其分析事情或問(wèn)題產(chǎn)生原因的程序。

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》。

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