課堂筆記丨光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA 608&609班 必修課《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA 必修課《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》正式開課。本次課程特別邀請(qǐng)到知名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師、企業(yè)管理咨詢師、前德國(guó)西門子高管、美國(guó)通用電氣高管、光華管理學(xué)院高級(jí)講師張瑞陽(yáng)為同學(xué)們授課。

課程大綱：

1、Result：Smart目標(biāo)管理

2、Responsibility目標(biāo)的職責(zé)系統(tǒng)

3、Review目標(biāo)的檢查跟蹤系統(tǒng)

4、Reward目標(biāo)的績(jī)效反饋系統(tǒng)

5、時(shí)間管理與目標(biāo)達(dá)成

6、高效溝通與目標(biāo)達(dá)成

7、DISC與目標(biāo)、時(shí)間管理

8、跨部門協(xié)作與目標(biāo)達(dá)成

企業(yè)目前在哪里?

企業(yè)要到哪里去？

戰(zhàn)略,是連接當(dāng)前現(xiàn)狀和未來(lái)愿景之間的橋梁，有了戰(zhàn)略以后，就要做到目標(biāo)清晰、方能聚焦，方能產(chǎn)生合力。

目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)，對(duì)于個(gè)人/團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都是至關(guān)重要的，著名的管理大師彼得德魯克曾說(shuō)過(guò)：“確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。”

#01

Result：目標(biāo)管理

論語(yǔ)有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，制定一個(gè)“有一定的難度又切實(shí)可行”的目標(biāo)，并為此制定清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，是通往卓越的唯一路徑。成為一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)、尊重標(biāo)準(zhǔn)的人，不僅要把工作做對(duì)，還要做細(xì)做實(shí)，把每個(gè)步驟做到位。

一個(gè)好的目標(biāo)，應(yīng)同時(shí)滿足:

    1、明確性（specific）、

    2、可度量性（measurable）、

    3、可完成性（achievable）、

    4、相關(guān)性（relevant）、

    5、時(shí)限性（time-bound）

案例解析：

    例1：“半年內(nèi)，將客戶滿意度從70%提升至90%。”    

    老師的改進(jìn)建議：提升至90%的可完成性有待考慮，建議改成提升至80%。

    例2：“連續(xù)記錄客戶的滿意度情況來(lái)了解客戶需求。”

 老師的改進(jìn)建議：這種說(shuō)法是改進(jìn)計(jì)劃而不是目標(biāo)。

    例3：“年底前，形成一套產(chǎn)學(xué)研的合作機(jī)制。”

 老師的建議：年底前，形成一套能夠完成整個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)學(xué)研的合作機(jī)制。

#02

Responsibility

目標(biāo)的職責(zé)系統(tǒng)

針對(duì)目標(biāo)，我們?cè)撛趺醋觯?/p>

    1、動(dòng)手前先理解目標(biāo)；

    2、分解，分解再分解；

    3、定義交付物及其標(biāo)準(zhǔn)；

    4、目標(biāo)到人；

    5、形成下達(dá)任務(wù)同時(shí)說(shuō)明清楚目標(biāo)的習(xí)慣；

    6、讓所有人理解總體目標(biāo)；

   7、對(duì)重要的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行很好地定義、執(zhí)行、審查把關(guān)；

管理者需要理解，目標(biāo)管理的核心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施具體化，而不是目標(biāo)分解具體化。計(jì)劃，則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)方法、連通團(tuán)體的經(jīng)脈、提供了系統(tǒng)的路線圖、交流溝通的工具、實(shí)現(xiàn)成功的保證。

WBS是英文單詞work breakdown structure的縮寫，意思是工作分解結(jié)構(gòu)。它是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需要的所有的工作要素。結(jié)構(gòu)層次越往下的，它的組成部分的定義就越詳細(xì)。

明確每層目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，需要利用帕累托原則。少數(shù)關(guān)鍵性的工作能夠產(chǎn)生大部分的效果，換句通俗的話說(shuō)，就是管理者通過(guò)做自己應(yīng)該去做的工作就會(huì)產(chǎn)生很大的效果。

這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一個(gè)是管理者盡量做關(guān)鍵性的工作；二是盡量少做無(wú)功的工作。

通過(guò)時(shí)間是毫無(wú)彈性的這個(gè)特性，我們要抓住有限的時(shí)間做有限的關(guān)鍵性的工作，這是管理者需要認(rèn)真對(duì)待的考量。

#03

Review

目標(biāo)的檢查跟蹤系統(tǒng)

工作追蹤的步驟：

1.設(shè)定階段性關(guān)鍵控制點(diǎn)（進(jìn)度、品質(zhì)）

    針對(duì)關(guān)鍵成功要素中的里程碑事件，設(shè)置階段性控制點(diǎn)；

2.針對(duì)控制點(diǎn)找到執(zhí)行差異

    ?根據(jù)定期的報(bào)表、報(bào)告、會(huì)議；

    ?現(xiàn)場(chǎng)的檢查和記錄；

    ?與目標(biāo)對(duì)比的進(jìn)度和成果；

3.即時(shí)反饋

    ?將問(wèn)題反饋給當(dāng)事人；

    ?區(qū)分能力、態(tài)度，還是不可控原因；

4.針對(duì)改進(jìn)達(dá)成共識(shí)和承諾

    ?形成行動(dòng)方案；

    ?建立支持和溝通方式；

    ?約定檢討時(shí)間；

#04

Reward

目標(biāo)的績(jī)效反饋系統(tǒng)

即時(shí)激勵(lì)，讓奮斗者既有成就感又有獲得感。

績(jī)效反饋的體系框架：反饋貫穿始終

    ?績(jī)效（績(jī)效管理、績(jī)效考核）=過(guò)程+結(jié)果

績(jī)效反饋的核心：持續(xù)而高效的溝通

    ?績(jī)效計(jì)劃—績(jī)效實(shí)施-績(jī)效考核—績(jī)效反饋（核心：溝通）

#05時(shí)間管理

時(shí)間管理所探索的是如何避免對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。時(shí)間管理不是針對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理，而是面對(duì)時(shí)間進(jìn)行的自我管理，如工作任務(wù)、工作習(xí)慣、生活習(xí)慣、生活方式，自我約束、持之以恒等。

時(shí)間管理的基本原則：

1、目標(biāo)原則；

2、要事第一；

3、計(jì)劃原則；

管理者的價(jià)值在于，去完成下屬?zèng)]法做，沒(méi)權(quán)利做，以及沒(méi)能力做的事情。

思考：

1、你的時(shí)間是否花在了和你的職位匹配的工作上？

2、你是否應(yīng)授權(quán)而未授權(quán)？

▲ 下屬中有人能比你更出色的做好這件事嗎？

▲ 下屬完成這件工作對(duì)你來(lái)說(shuō)有確實(shí)的幫助和益處嗎？

▲ 下屬中有人能以與你接近的質(zhì)量和時(shí)間完成這項(xiàng)工作？即使結(jié)果可能沒(méi)有自己做的理想，但也基本上可以接受的范圍之內(nèi)。

▲ 下屬中有人能以比你低的薪水完成這項(xiàng)工作嗎？

▲ 如果你在明天之前不能做完這件事，而下屬中有人能在今天就完成同一項(xiàng)工作嗎？

▲ 如果設(shè)計(jì)這類任務(wù)會(huì)在今后大量出現(xiàn)，你可以……

#06

高效溝通與目標(biāo)達(dá)成

KISS表達(dá)模式

       1、 詞語(yǔ)簡(jiǎn)短

               · 做到傻瓜式的簡(jiǎn)明易懂

               · 沒(méi)有行話

               · 進(jìn)行描述

       2、 句子簡(jiǎn)短

               · 清晰明確

               · 直達(dá)核心

       3、 段落簡(jiǎn)短

如何與目標(biāo)相關(guān)的各類干系人溝通管理？

♂ 利益關(guān)系小，權(quán)力?。河蒙僭S精力監(jiān)督；

♂ 利益關(guān)系小，權(quán)力大：令其滿意；

♂ 利益關(guān)系大，權(quán)力?。弘S時(shí)告知；

♂ 利益關(guān)系大，權(quán)力大：重點(diǎn)管理；

♂ 態(tài)度堅(jiān)定程度小，對(duì)項(xiàng)目的影響程度?。捍嗳醴磳?duì)者；

♂ 態(tài)度堅(jiān)定程度小，對(duì)項(xiàng)目的影響程度大：脆弱支持者；

♂ 態(tài)度堅(jiān)定程度大，對(duì)項(xiàng)目的影響程度?。侯B固反對(duì)者；

♂ 態(tài)度堅(jiān)定程度大，對(duì)項(xiàng)目的影響程度大：頑固支持者；

#07

DISC

與目標(biāo)、時(shí)間管理

與DISC各型溝通要點(diǎn)

D：

▲ 爭(zhēng)論，咄咄逼人，有時(shí)強(qiáng)迫他人接受自己的觀點(diǎn)！

? 清晰、明確、簡(jiǎn)要、切中要點(diǎn)。別拿細(xì)節(jié)來(lái)煩我！讓我決策！

I：

▲ 跑題、偏題，只說(shuō)不聽(tīng)。不能聚焦目標(biāo)，時(shí)間管理弱。

? 關(guān)系比對(duì)錯(cuò)更重要，征詢我的建議，別來(lái)指揮我！

S：

▲ 你好我好大家好，不愿意直言下屬的問(wèn)題。不夠自信，有時(shí)會(huì)被強(qiáng)勢(shì)的D或I牽著鼻子走！

? 多給我點(diǎn)時(shí)間，別逼我，傾聽(tīng)我。

C：

▲ 過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，重點(diǎn)不突出。決策遲緩。

原則！精確！拿數(shù)據(jù)說(shuō)話！給我時(shí)間思考！

#08

跨部門協(xié)作

與目標(biāo)達(dá)成

雙贏的核心：

    √ 確定并定義問(wèn)題；

    √ 設(shè)定共同目標(biāo)；

    √ 了解對(duì)方需求與目標(biāo)；

    √ 建立互信；

    √ 放棄立場(chǎng)之爭(zhēng)，關(guān)注雙方的利益；

    √ 滿足雙方的需求；

解決問(wèn)題的跨部門溝通流程：

    1、分享討論：闡述目的和重要性；

    2、傾聽(tīng)-表達(dá)：充分交流背景信息；

    3、探討解決方案（不把矛盾上移）；

    4、達(dá)成共識(shí)，明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案；

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