課堂筆記丨光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA 608&609班 必修課《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計劃落實》

光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA 必修課《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)管理與計劃落實》正式開課。本次課程特別邀請到知名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師、企業(yè)管理咨詢師、前德國西門子高管、美國通用電氣高管、光華管理學(xué)院高級講師張瑞陽為同學(xué)們授課。

課程大綱：

1、Result：Smart目標(biāo)管理

2、Responsibility目標(biāo)的職責(zé)系統(tǒng)

3、Review目標(biāo)的檢查跟蹤系統(tǒng)

4、Reward目標(biāo)的績效反饋系統(tǒng)

5、時間管理與目標(biāo)達(dá)成

6、高效溝通與目標(biāo)達(dá)成

7、DISC與目標(biāo)、時間管理

8、跨部門協(xié)作與目標(biāo)達(dá)成

企業(yè)目前在哪里?

企業(yè)要到哪里去？

戰(zhàn)略,是連接當(dāng)前現(xiàn)狀和未來愿景之間的橋梁，有了戰(zhàn)略以后，就要做到目標(biāo)清晰、方能聚焦，方能產(chǎn)生合力。

目標(biāo)管理與計劃落實，對于個人/團隊實現(xiàn)目標(biāo)都是至關(guān)重要的，著名的管理大師彼得德魯克曾說過：“確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標(biāo)和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題。”

#01

Result：目標(biāo)管理

論語有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，制定一個“有一定的難度又切實可行”的目標(biāo)，并為此制定清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，是通往卓越的唯一路徑。成為一個有標(biāo)準(zhǔn)、尊重標(biāo)準(zhǔn)的人，不僅要把工作做對，還要做細(xì)做實，把每個步驟做到位。

一個好的目標(biāo)，應(yīng)同時滿足:

    1、明確性（specific）、

    2、可度量性（measurable）、

    3、可完成性（achievable）、

    4、相關(guān)性（relevant）、

    5、時限性（time-bound）

案例解析：

    例1：“半年內(nèi)，將客戶滿意度從70%提升至90%。”    

    老師的改進建議：提升至90%的可完成性有待考慮，建議改成提升至80%。

    例2：“連續(xù)記錄客戶的滿意度情況來了解客戶需求。”

 老師的改進建議：這種說法是改進計劃而不是目標(biāo)。

    例3：“年底前，形成一套產(chǎn)學(xué)研的合作機制。”

 老師的建議：年底前，形成一套能夠完成整個項目的產(chǎn)學(xué)研的合作機制。

#02

Responsibility

目標(biāo)的職責(zé)系統(tǒng)

針對目標(biāo)，我們該怎么做？

    1、動手前先理解目標(biāo)；

    2、分解，分解再分解；

    3、定義交付物及其標(biāo)準(zhǔn)；

    4、目標(biāo)到人；

    5、形成下達(dá)任務(wù)同時說明清楚目標(biāo)的習(xí)慣；

    6、讓所有人理解總體目標(biāo)；

   7、對重要的工作環(huán)節(jié)進行很好地定義、執(zhí)行、審查把關(guān)；

管理者需要理解，目標(biāo)管理的核心是實現(xiàn)目標(biāo)的措施具體化，而不是目標(biāo)分解具體化。計劃，則是實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)方法、連通團體的經(jīng)脈、提供了系統(tǒng)的路線圖、交流溝通的工具、實現(xiàn)成功的保證。

WBS是英文單詞work breakdown structure的縮寫，意思是工作分解結(jié)構(gòu)。它是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細(xì)目，以便確保找出完成項目工作范圍所需要的所有的工作要素。結(jié)構(gòu)層次越往下的，它的組成部分的定義就越詳細(xì)。

明確每層目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，需要利用帕累托原則。少數(shù)關(guān)鍵性的工作能夠產(chǎn)生大部分的效果，換句通俗的話說，就是管理者通過做自己應(yīng)該去做的工作就會產(chǎn)生很大的效果。

這里強調(diào)兩點，一個是管理者盡量做關(guān)鍵性的工作；二是盡量少做無功的工作。

通過時間是毫無彈性的這個特性，我們要抓住有限的時間做有限的關(guān)鍵性的工作，這是管理者需要認(rèn)真對待的考量。

#03

Review

目標(biāo)的檢查跟蹤系統(tǒng)

工作追蹤的步驟：

1.設(shè)定階段性關(guān)鍵控制點（進度、品質(zhì)）

    針對關(guān)鍵成功要素中的里程碑事件，設(shè)置階段性控制點；

2.針對控制點找到執(zhí)行差異

    ?根據(jù)定期的報表、報告、會議；

    ?現(xiàn)場的檢查和記錄；

    ?與目標(biāo)對比的進度和成果；

3.即時反饋

    ?將問題反饋給當(dāng)事人；

    ?區(qū)分能力、態(tài)度，還是不可控原因；

4.針對改進達(dá)成共識和承諾

    ?形成行動方案；

    ?建立支持和溝通方式；

    ?約定檢討時間；

#04

Reward

目標(biāo)的績效反饋系統(tǒng)

即時激勵，讓奮斗者既有成就感又有獲得感。

績效反饋的體系框架：反饋貫穿始終

    ?績效（績效管理、績效考核）=過程+結(jié)果

績效反饋的核心：持續(xù)而高效的溝通

    ?績效計劃—績效實施-績效考核—績效反饋（核心：溝通）

#05時間管理

時間管理所探索的是如何避免對實現(xiàn)目標(biāo)毫無貢獻的時間消耗。時間管理不是針對時間進行管理，而是面對時間進行的自我管理，如工作任務(wù)、工作習(xí)慣、生活習(xí)慣、生活方式，自我約束、持之以恒等。

時間管理的基本原則：

1、目標(biāo)原則；

2、要事第一；

3、計劃原則；

管理者的價值在于，去完成下屬沒法做，沒權(quán)利做，以及沒能力做的事情。

思考：

1、你的時間是否花在了和你的職位匹配的工作上？

2、你是否應(yīng)授權(quán)而未授權(quán)？

▲ 下屬中有人能比你更出色的做好這件事嗎？

▲ 下屬完成這件工作對你來說有確實的幫助和益處嗎？

▲ 下屬中有人能以與你接近的質(zhì)量和時間完成這項工作？即使結(jié)果可能沒有自己做的理想，但也基本上可以接受的范圍之內(nèi)。

▲ 下屬中有人能以比你低的薪水完成這項工作嗎？

▲ 如果你在明天之前不能做完這件事，而下屬中有人能在今天就完成同一項工作嗎？

▲ 如果設(shè)計這類任務(wù)會在今后大量出現(xiàn)，你可以……

#06

高效溝通與目標(biāo)達(dá)成

KISS表達(dá)模式

       1、 詞語簡短

               · 做到傻瓜式的簡明易懂

               · 沒有行話

               · 進行描述

       2、 句子簡短

               · 清晰明確

               · 直達(dá)核心

       3、 段落簡短

如何與目標(biāo)相關(guān)的各類干系人溝通管理？

♂ 利益關(guān)系小，權(quán)力?。河蒙僭S精力監(jiān)督；

♂ 利益關(guān)系小，權(quán)力大：令其滿意；

♂ 利益關(guān)系大，權(quán)力?。弘S時告知；

♂ 利益關(guān)系大，權(quán)力大：重點管理；

♂ 態(tài)度堅定程度小，對項目的影響程度?。捍嗳醴磳φ?；

♂ 態(tài)度堅定程度小，對項目的影響程度大：脆弱支持者；

♂ 態(tài)度堅定程度大，對項目的影響程度?。侯B固反對者；

♂ 態(tài)度堅定程度大，對項目的影響程度大：頑固支持者；

#07

DISC

與目標(biāo)、時間管理

與DISC各型溝通要點

D：

▲ 爭論，咄咄逼人，有時強迫他人接受自己的觀點！

? 清晰、明確、簡要、切中要點。別拿細(xì)節(jié)來煩我！讓我決策！

I：

▲ 跑題、偏題，只說不聽。不能聚焦目標(biāo)，時間管理弱。

? 關(guān)系比對錯更重要，征詢我的建議，別來指揮我！

S：

▲ 你好我好大家好，不愿意直言下屬的問題。不夠自信，有時會被強勢的D或I牽著鼻子走！

? 多給我點時間，別逼我，傾聽我。

C：

▲ 過于關(guān)注細(xì)節(jié)，重點不突出。決策遲緩。

原則！精確！拿數(shù)據(jù)說話！給我時間思考！

#08

跨部門協(xié)作

與目標(biāo)達(dá)成

雙贏的核心：

    √ 確定并定義問題；

    √ 設(shè)定共同目標(biāo)；

    √ 了解對方需求與目標(biāo)；

    √ 建立互信；

    √ 放棄立場之爭，關(guān)注雙方的利益；

    √ 滿足雙方的需求；

解決問題的跨部門溝通流程：

    1、分享討論：闡述目的和重要性；

    2、傾聽-表達(dá)：充分交流背景信息；

    3、探討解決方案（不把矛盾上移）；

    4、達(dá)成共識，明確行動步驟、跟進方案；

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