何欣線上內(nèi)訓(xùn)《攜手同行:跨部門溝通協(xié)同提升之道》
何欣線上內(nèi)訓(xùn)《攜手同行:跨部門溝通協(xié)同提升之道》課程綱要。
培訓(xùn)形式:互動(dòng)學(xué)習(xí)、場景實(shí)戰(zhàn)、工具賦能、落地反思
課程綱要:
第一單元:“部門墻”的出現(xiàn):跨部門溝通常見障礙及案例分析
現(xiàn)狀:部門協(xié)同常見現(xiàn)狀與困擾
分析:企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”
分析:產(chǎn)生內(nèi)部問題和ì盾的根源
分析:在跨部門溝通中,是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要:
“部門墻”出現(xiàn)的三個(gè)層次原因
案例:X公司A業(yè)務(wù)單元與B業(yè)務(wù)單元
案例:X公司前臺(tái)與后臺(tái)
技能卡片:后臺(tái)與前臺(tái)有效聯(lián)動(dòng)的五大方式(三個(gè)維度)
第二單元:協(xié)同分析——跨部門協(xié)同基本類型及實(shí)際方法分析
部門之間協(xié)同工作的四類關(guān)系、兩大維度(工作類協(xié)同、情感類協(xié)同)
課堂練習(xí):對(duì)協(xié)同背景的分析
任務(wù)樹:目標(biāo)及協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)
個(gè)人——集體智慧:繪制崗任務(wù)樹(尋找協(xié)同難點(diǎn))
分析——聚焦內(nèi)部可控方法
歸類:務(wù)實(shí)、落地地將上述方式方法歸類
第三單元:打破“部門墻”:創(chuàng)造良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)局面
全盤工具:對(duì)協(xié)同關(guān)注點(diǎn)的分析
從硬性角度的思考(流程、制度)
1、關(guān)注部門間的“模糊地帶”
2、關(guān)注公司的“戰(zhàn)略導(dǎo)向”(有所取舍)
3、打造橫向溝通的機(jī)制(或聯(lián)席會(huì)議機(jī)制)
4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素(360評(píng)價(jià))
5、樹立共同的目標(biāo),并充分宣貫(由上至下)
從軟性角度的思考(人性、情懷)
1、溝通的目標(biāo):擴(kuò)大共識(shí)
2、了解差異:了解各部門之間的工作職責(zé)
3、從日常影響內(nèi)部客戶
4、投資“情感賬戶”
5、塑造“雙贏”的能力
第四單元、內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”
三大工具:時(shí)間要素、空間要素、替身要素
追求圓滿:內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”
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