時代光華公開課：《客戶關(guān)系管理》
營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵性的一環(huán)。而客戶關(guān)系的管理和維護卻是保障營銷工作順利開展必不可少的工作。如何掌握科學(xué)的大客戶銷售流程，如何有效的使用客戶關(guān)系管理工具，是很多企業(yè)銷售環(huán)節(jié)中的重中之重。
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圖1：程廣見老師給學(xué)員進行演示
5月26日，時代光華 攜手資深營銷管理顧問、原世界500強銷售總監(jiān)——程廣見老師，給學(xué)員們帶來《客戶關(guān)系管理》課程分享。
客戶關(guān)系管理源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，通過對企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本。
現(xiàn)今，營銷人員對外代表公司對大客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才能在公司形成“以客戶導(dǎo)向”文化的可能性。
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圖2：學(xué)員專心聆聽程老師授課
程老師分別在課堂上以實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等授課方式來調(diào)動學(xué)員的積極性。課程中既有基于基本的客戶管理的理論，也有風(fēng)趣幽默的案例作為補充，解決了大客戶銷售中可能碰到的各種問題，還讓學(xué)員掌握了多種客戶關(guān)系管理的工具和方法。
本次培訓(xùn) 在學(xué)員熱烈的掌聲中落下帷幕，通過一天的課程學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲了很多，無論是對客戶關(guān)系的處理還是客戶性格的分析，程老師都給出了學(xué)員落地性的一些建議。希望大家把在本次課程中學(xué)到的知識運用到實際客戶關(guān)系管理工作中，做到“有用”才有用。
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楊波 中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士 | |
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羅瀾 企業(yè)管理者培育專家 | |
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何瀾 管理咨詢培訓(xùn)專家 | |
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楊亭 組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)師 | |
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韓金鋼 業(yè)內(nèi)公認的資深顧問 | |
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張元偉 軍事戰(zhàn)略、管理專家 | |
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銀高峰 沙盤模擬演練教練 | |
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吳宏暉 高級講師 | |
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