貼心卓越 服務(wù)客戶

當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷策略手段已經(jīng)用盡，競爭對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得市場回報(bào)？方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的卓越服務(wù)。          

時(shí)代光華于7月21日邀請(qǐng)到了宮同昌老師帶品牌課程《卓越的客戶服務(wù)技巧》來跟杭州的客戶分享。宮老師詼諧幽默的語言加上生動(dòng)形象的案例，實(shí)用的課程都讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的方法及重要性。一天的課程宮老師主要圍繞：為什么要樹立卓越的服務(wù)意識(shí)、客服人員溝通技能與服務(wù)技能、客戶抱怨和投訴處理的技巧、客服人員的自我心理壓力調(diào)節(jié)四大模塊展開。

學(xué)員們積極性很高，短暫的一天課程，學(xué)員從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)很多！課程休息時(shí)，學(xué)員們紛紛向?qū)m老師提出自己在實(shí)際客戶服務(wù)中的一些困惑，同時(shí)記錄于問題反饋卡中，課后宮老師一一為學(xué)員解答。學(xué)員們收獲頗豐，對(duì)時(shí)代光華的課程、講師及服務(wù)給予了比較高的評(píng)價(jià)！時(shí)代光華也會(huì)在將來推出更多高品質(zhì)的服務(wù)及過程。

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