管理課程

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通過培訓(xùn)使客服人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌 通過培訓(xùn)使客服人員將文化精神理念與汽車行業(yè)服務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)建立建全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作系統(tǒng) 通過培訓(xùn)使客服人員了解與客戶溝通的技巧 通過培訓(xùn)提升客服人員提供個性化服務(wù)的能力 通過培訓(xùn)后相關(guān)輔助制度的設(shè)立使培訓(xùn)的內(nèi)容得以保留和固化 ...

了解金字塔原理的概念，學(xué)習(xí)如何使用這一原理深入細(xì)致地把握思維的環(huán)節(jié)，以保證表達(dá)的思想要點，構(gòu)建基本的邏輯結(jié)構(gòu)； 應(yīng)用于《工作計劃》、《工作總結(jié)》、《工作報告》等日常辦公文書的寫作； 實現(xiàn)準(zhǔn)確、精煉地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口述工作匯報、回答問題； 在公眾表達(dá)及演講中應(yīng)用金字塔邏輯架構(gòu)組織主題內(nèi)容； 應(yīng)用于工作中如何界定問題、如何結(jié)構(gòu)性地分析問題和高效地解決問題，掌握《調(diào)研報告》、《分析報告》、《可行性報...

改變?nèi)齻€觀念： 愛是需要學(xué)習(xí)的、 夫妻關(guān)系重于親子關(guān)系、 孩子問題本質(zhì)是家長的問題。...

理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識； 掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧； 掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧； 掌握脫口而出的演講技巧； 提升口才影響力，從而打造更強(qiáng)勁的職場競爭力。 ...

強(qiáng)效解決情緒壓力與心態(tài)問題，疏導(dǎo)情緒，調(diào)試壓力，樹立積極正面的人生觀、工作觀，激發(fā)內(nèi)在動力與激情...

建立員工的職業(yè)信仰，明確個人職業(yè)定位； 塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率； 使員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運息息相關(guān)； 幫助員工認(rèn)知責(zé)任是通往成功的階梯； 幫助員工認(rèn)知敬業(yè)是最寶貴的財富； 幫助員工做到服從、承諾沒有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力； 幫助員工認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下； 學(xué)會克服各種焦慮、疑惑的心理，完成從普通員工到卓越員工的角色轉(zhuǎn)換； 幫助...

本課程通過心智模式調(diào)整，重新喚醒服務(wù)者心中對客戶的尊敬與感激，讓服務(wù)者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶一同提升,由內(nèi)而外重新認(rèn)識自我，認(rèn)識工作，主動享受服務(wù)工作的樂趣。...

通過課程探索員工對工作的核心心理困擾，轉(zhuǎn)換影響其職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵心智模式誤區(qū)?；饨M織與員工的顯性或隱性沖突，幫助員工消除內(nèi)心的浮躁感與無力感，重建工作內(nèi)驅(qū)力。幫助員工與企業(yè)達(dá)成新的心理契約，提高參與員工群體的整體滿意度和敬業(yè)度。...