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基層員工 管理課程

培訓(xùn)課程
講師：孫凱民 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對(duì)自我的情緒控制有所了解和收獲。 掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專業(yè)戶投訴問題的方法； 幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解...
課程名稱：職業(yè)化塑造   
講師：余嘉 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力。 明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo) 建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”。 建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了&rd...
講師： 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
本課程收集大量施工安全方面的案例，使學(xué)員加深印象，并通過對(duì)企業(yè)安全管理的實(shí)際情況，結(jié)合安全管理的理論知識(shí)、案例分析，實(shí)行啟發(fā)性授課，使參訓(xùn)人員在互動(dòng)中分享課程內(nèi)容，提升安全意識(shí)。...
課程名稱：塑造陽光心態(tài)   
講師： 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
一、改變員工對(duì)待問題、處理問題的態(tài)度，增強(qiáng)執(zhí)行力； 二、培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，提高員工生活和工作質(zhì)量； 三、了解職業(yè)壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力； 四、改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度； 五、保持感恩之心回饋公司，提高公司業(yè)績。和公司、客戶一起共贏。 六、提升自我價(jià)值及競爭力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)；...
課程名稱：責(zé)任大于能力   
講師： 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
    任務(wù)與責(zé)任本質(zhì)不同，完成了任務(wù)不證明完成了責(zé)任。     勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，你的上級(jí)（用戶、老板）才敢于把更重要的責(zé)任交給你，意味著你的職位提升、業(yè)務(wù)增大。     習(xí)慣性的責(zé)任歸因模式是地獄與天堂的指向標(biāo)，遺憾的是太多的人習(xí)慣性地從別人、   外界找原因，而不知道從自己...
講師： 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙 2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實(shí)用技巧 3、學(xué)會(huì)如何提升自身溝通的效果，以實(shí)現(xiàn)溝通的目的 4、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略 5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧 6、如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到共同目標(biāo) 7、主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度 8、突破情緒障礙，創(chuàng)建...
講師： 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1、明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力。 2、明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)。 3、建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分 4、建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況” 5、建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了...
講師：章從大 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
1）了解納稅籌劃的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)手段； 2）掌握企業(yè)戰(zhàn)略決策中的稅務(wù)管理與籌劃方法； 3）掌握企業(yè)日常經(jīng)營管理的稅務(wù)管理與籌劃方法； 4）掌握常見稅種的籌劃方法； 5）了解最新的稅收法規(guī)政策的重大變化。  ...
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