企業(yè)外語培訓(xùn)

這一段時(shí)間，中國(guó)五礦集團(tuán)員工發(fā)展部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管唐女士經(jīng)常收到各地員工希望公司提供英語培訓(xùn)的郵件。為了更好地做出反應(yīng)，這位培訓(xùn)主管對(duì)此事展開了調(diào)查。溝通之后，她發(fā)現(xiàn)這些員工在與國(guó)外客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，或多或少都存在英語溝通能力不足的情況，有些在交流過程中甚至感覺很吃力，以至于影響了業(yè)務(wù)的開展。為此，唐女士決定在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)針對(duì)有需求的員工進(jìn)行一次大規(guī)模的英語培訓(xùn)。為了便于統(tǒng)一管理，她希望找一家培訓(xùn)中心，提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的語言培訓(xùn)課程給各地員工?？墒?，當(dāng)她找到過去合作的連鎖培訓(xùn)中心進(jìn)行咨詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)中心并不是在各個(gè)分公司所在的城市都設(shè)有分校，因而無法滿足公司跨區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)需求。
　　安道思（Amdocs）是一家全球知名的通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，于2005年收購(gòu)國(guó)內(nèi)一家名為朗新的大型軟件服務(wù)商。收購(gòu)后，原有的朗新公司技術(shù)人員需要逐漸習(xí)慣用英語和總部交流，而他們當(dāng)中的許多人英語水平無法達(dá)到這一要求。為此，公司需要對(duì)這一批員工進(jìn)行外語培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)理曾經(jīng)聘請(qǐng)過老師到公司進(jìn)行面授，但是許多經(jīng)常出差的工程師無法按時(shí)參加，而缺勤的課程也很難組織補(bǔ)課，根本不能有效的學(xué)習(xí)。幾個(gè)月下來，公司浪費(fèi)了50%以上的培訓(xùn)資源。
　　究竟什么樣的外語培訓(xùn)模式才能真正滿足企業(yè)的需求？根據(jù)知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告顯示，目前企業(yè)外語培訓(xùn)中有超過80%是通過面授進(jìn)行。但是當(dāng)面授教學(xué)與跨區(qū)域、移動(dòng)辦公、出差頻繁的現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)需要的是一套真正可以依賴的培訓(xùn)方案。
　　其實(shí)如果仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)e-Learning在線學(xué)習(xí)模式已經(jīng)重新在外語培訓(xùn)市場(chǎng)上出現(xiàn)。當(dāng)然，這種在線培訓(xùn)模式一直都存在，只是這一次，它帶來了更為成熟的技術(shù)和更加豐富的內(nèi)容，以一個(gè)全新的姿態(tài)出現(xiàn)在企業(yè)面前。
　　據(jù)來自MarketAvenue的調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)企業(yè)e-Learning市場(chǎng)從2007年起開始升溫，并以每年40%的幅度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2011年，國(guó)內(nèi)企業(yè)e-Learning市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)9.7億人民幣，而語言培訓(xùn)則在其中占據(jù)了不小的比例。
　　為什么e-Learning會(huì)重新獲得企業(yè)的青睞呢？擁有TELLMEMORE在線外語培訓(xùn)系列解決方案的歐佳龍公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理RonyRahal表示：“企業(yè)選擇e-Learning主要有幾點(diǎn)原因：首先是出于對(duì)成本的考慮。e-Learning不會(huì)有額外的時(shí)間與預(yù)算成本；其次，e-Learning的學(xué)習(xí)更加靈活，不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制。員工不論在公司，還是出差在外，只要可以上網(wǎng)，都能有效進(jìn)行學(xué)習(xí)；再者，e-Learning可以為員工提供更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)。企業(yè)員工學(xué)習(xí)外語以強(qiáng)化溝通能力為主要目的，而e-Learning能讓每個(gè)員工依據(jù)自己的需要設(shè)定學(xué)習(xí)計(jì)劃，有的放矢的學(xué)習(xí)，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)成果；此外，e-Learning具備完整的管理平臺(tái)，不僅定期為學(xué)員與管理者提供詳細(xì)的學(xué)習(xí)報(bào)告，還可以讓管理者實(shí)時(shí)在線了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，并導(dǎo)出報(bào)表與報(bào)告，以便更好地進(jìn)行管理；而且，e-Learning的學(xué)習(xí)成果是有跡可尋的，學(xué)員可以通過我們的定級(jí)測(cè)試，了解自己學(xué)習(xí)前的水平，并在完成一個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，接受我們的成果測(cè)試。這樣，學(xué)習(xí)成果更加清楚地得到了體現(xiàn)；最后，e-Learning是在學(xué)習(xí)過程中通過完成不同類型的練習(xí)來掌握知識(shí)，并進(jìn)行復(fù)習(xí)和鞏固。學(xué)員可以通過不斷的重復(fù)來加深印象，達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。”
　　那么，e-Learning是否就是最適合企業(yè)的外語培訓(xùn)模式呢？在培訓(xùn)的過程中，是否還有不盡完美的地方？e-Learning提供了豐富的內(nèi)容、多媒體的互動(dòng)教材、多元化的練習(xí)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)課程，甚至是像TELLMEMORE這樣提供語音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話與語音糾錯(cuò)（糾正發(fā)音）技術(shù)的產(chǎn)品。但是，有不少學(xué)員認(rèn)為它缺少了面授教學(xué)中與人交流、互動(dòng)的元素，不容易讓學(xué)員長(zhǎng)期保持學(xué)習(xí)的積極性。那么，e-Learning該如何彌補(bǔ)這方面的不足呢？
　　RonyRahal表示：“其實(shí)，我們的客戶也曾反映過這樣的情況。后來我們提供了不同的人性化服務(wù)。我們的e-Learning產(chǎn)品包含一個(gè)在線虛擬課堂，學(xué)員每周可以從數(shù)十個(gè)時(shí)段中選擇自己方便的時(shí)間與喜歡的主題，通過在線的方式與外教進(jìn)行討論。外教會(huì)針對(duì)學(xué)員的發(fā)音與句法給予糾正與輔導(dǎo)；此外，公司最新推出的e-CoachingLIVE產(chǎn)品結(jié)合了電話真人教學(xué)咨詢與支持的服務(wù)。我們的客服人員每周定期通過電話和電子郵件與學(xué)員溝通，為他們提供學(xué)習(xí)支持與咨詢服務(wù)。這種遠(yuǎn)程的真人服務(wù)不僅可以鼓勵(lì)學(xué)員始終保持較高的學(xué)習(xí)動(dòng)力，同時(shí)也保留了在線學(xué)習(xí)的彈性與靈活性。根據(jù)我們的調(diào)查，使用e-CoachingLIVE服務(wù)的學(xué)員進(jìn)步速度要比單純使用e-Learning快30%。
　　由此可以看出，在市場(chǎng)需求的帶動(dòng)下，e-Learning已經(jīng)由單純的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，發(fā)展為結(jié)合了在線學(xué)習(xí)與人性化服務(wù)的綜合性解決方案。學(xué)員沉浸在360度的學(xué)習(xí)環(huán)境中，不僅可以學(xué)到豐富的內(nèi)容，還有人與人之間的互動(dòng)與服務(wù)，自然更容易達(dá)到更佳的學(xué)習(xí)效果。