方永飛：研發(fā)產(chǎn)品時(shí)讓用戶參與進(jìn)來

用戶想要參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，獲得參與感，是因?yàn)樗麄兤诖ㄟ^理想的表現(xiàn)給自己營造一個(gè)想象的新世界。而且，參與感會讓用戶獲得成就感和滿足感。因此，企業(yè)可以讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，滿足用戶的愿望。

在敏捷開發(fā)的流程中，我們可以看到用戶參與的重要性，主要集中在項(xiàng)目剛開始對用戶需求的調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)完成后用戶的測試階段。隨著數(shù)字化的發(fā)展，用戶已不滿足于僅僅參與產(chǎn)品測試和反饋，而希望能夠進(jìn)行更深層次的參與。

與簡單參與的被動(dòng)形態(tài)不同，深層次的參與是主動(dòng)的，用戶會主動(dòng)對企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)提供創(chuàng)意、意見，參與到企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、上線、銷售等全流程中來，從而形成一種開放式創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)模式。用戶參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)并沒有一定的形式，既可以是簡單的信息傳遞，又可以是正式地參與企業(yè)的創(chuàng)新。

以海爾為例。2013 年 10 月，海爾開放創(chuàng)新平臺 HOPE1.0 正式上線， 上線不久即吸引了10 萬多名用戶注冊。其中，核心用戶包括技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的專家、高校研究機(jī)構(gòu)人員、極客、創(chuàng)客等，目前已成為中國最大的開放創(chuàng)新平臺。注冊用戶可以在 HOPE 平臺上發(fā)布技術(shù)需求、提交技術(shù)方案，乃至尋找創(chuàng)意靈感、組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。除此之外，海爾還開發(fā)了海創(chuàng)匯、卡奧斯等多個(gè)公眾平臺。

海爾創(chuàng)始人張瑞敏向來強(qiáng)調(diào)交互用戶，在他看來，海爾需要分三個(gè)階段與用戶進(jìn)行線上交互：一是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)或平臺，讓用戶自愿來交互；二是用戶之間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交互；三是海爾從交互中尋找自我增值的機(jī)遇。而 HOPE、海創(chuàng)匯及卡奧斯這三位一體的格局，又為海爾提供了全面線上交互的公共平臺。

在這些平臺上，用戶可以與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，提出各自的個(gè)性化需求，一起設(shè)計(jì)改變生活的創(chuàng)新產(chǎn)品。人們憑借自己的創(chuàng)意拿到個(gè)性化產(chǎn)品，海爾則可以通過這些好創(chuàng)意生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。與此同時(shí)，海爾降低了成本和糾錯(cuò)的次數(shù)，能夠更快速直接地獲得用戶設(shè)計(jì)的最佳解決方案，由此便能夠比競爭對手更快地推出滿足用戶需求的產(chǎn)品，搶占市場先機(jī)。

由此可見，有用戶高度參與的新產(chǎn)品研發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來時(shí)間競爭優(yōu)勢。

本文節(jié)選自方永飛《共建商業(yè)小生態(tài)》。

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