金牌職場(chǎng)表達(dá)-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高情商溝通技巧

《金牌職場(chǎng)表達(dá)-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高情商溝通技巧》

從心理學(xué)原理學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)效率

主講：羅淼 老師

【課程收益】

1.從溝通相關(guān)心理學(xué)原理入手，了解溝通沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法

2.學(xué)習(xí)在有巨大壓力的情況下，如何說明觀點(diǎn)，消解矛盾，流暢溝通

3.了解跨部門/跨層級(jí)溝通的溝通匯報(bào)技巧，切中要點(diǎn)，提升效率

4.掌握高情商處理情緒的關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧，處理緊急情況，讓解釋更容易被接受

【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場(chǎng)溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，學(xué)之能用，觸類旁通。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、如何突破溝通困境？（1h）

1、造成溝通困境的三個(gè)本質(zhì)障礙

信息不對(duì)等

場(chǎng)景不確定

目標(biāo)不清晰

2、良好溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)工具

是否拿到充分的信息？

挖掘信息的“信息三角形”

是否準(zhǔn)確判斷自己所處的溝通場(chǎng)景？

五種基本的溝通場(chǎng)景分類

二、復(fù)雜溝通中如何處理情緒？（1.5h）

1、溝通中的情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法

面對(duì)情緒問題的三種錯(cuò)誤態(tài)度

樹立正確的情緒處理態(tài)度

處理5大情緒點(diǎn)的5套方法

2、復(fù)雜場(chǎng)景中如何完成溝通？

被領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何回應(yīng)？

處在多方利益糾纏的局面時(shí)，應(yīng)該如何說明自己理由？

課堂練習(xí)：模擬緊急公關(guān)中完成有效溝通

三、如何做好與上級(jí)/跨部門溝通？（2h）

1、準(zhǔn)確理解老板的職能

老板分析問題的思維與部門分析問題的思維

2、與老板意見不同時(shí)如何溝通？

用轉(zhuǎn)換角色的方法應(yīng)對(duì)批評(píng)

3、跨部門溝通中的誤區(qū)和方法

態(tài)度誤區(qū)：避免討好和沖突

噪音誤區(qū)：事實(shí)與觀點(diǎn)——避免跨部門溝通中的情緒噪音

基本方法：確認(rèn)規(guī)則

明晰分工與責(zé)任的邊界

“提問A-方案O-解決S-代價(jià)C”四步法

清晰表達(dá)——提升溝通的效率

金字塔原理——最好用的溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)

先說結(jié)論——大幅提升溝通效率

課堂練習(xí)：模擬對(duì)上溝通爭(zhēng)取資源

四、如何做受歡迎的溝通者？（1.5h）

1、總是把溝通局面從“對(duì)抗”向“合作”轉(zhuǎn)化

開啟良性溝通的兩大基本原則

矛盾化解的“溝通三角形“：永遠(yuǎn)把人和問題分開

贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧

2、說服他人的心理門檻

人只能被自己說服

1)沒有人喜歡被否定

2)內(nèi)在一致性

3、面對(duì)不合理的要求，如何解釋更容易被接受？

營(yíng)造好感——始終從對(duì)方角度提供方案

課堂練習(xí)：試圖說服難纏的客戶

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