沖突管理--2012年浙江省HR精英俱樂部沙龍第五十八期

沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 由于資源分配、立場傾向等原因引起的沖突在任何組織內(nèi)都無法避免。員工個人之間沖突、團(tuán)隊之間沖突、上下級之間沖突、客戶及合作單位沖突、工作與生活之間沖突，種種沖突都讓企業(yè)管理者十分頭痛，甚至無論解決得如何，都會有一些挫折感。

傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突是有害的，會給組織造成不利的影響，但是從新型的沖突人際關(guān)系觀點(diǎn)來看，沖突不一定給組織帶來不利的影響，反而有可能成為有利于組織工作的積極動力。在沖突的互動作用觀點(diǎn)中，強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，同時意識到?jīng)_突可能有益于組織只是問題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。

作為企業(yè)中的管理人員，我們是否已經(jīng)真正了解沖突？我們應(yīng)該用什么樣的觀點(diǎn)去看待沖突？我們?nèi)绾尾拍苡行У亟鉀Q沖突，讓沖突變成一種新的生產(chǎn)力呢？

為了深入了解這些問題，化沖突的矛盾為動力，2012年10月12日下午，杭州步步為贏教育科技有限公司、杭州時代光華教育發(fā)展有限公司、浙江省HR精英俱樂部特邀請到時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、留美商業(yè)心理學(xué)專家李煜新老師為大家為各位俱樂部精英，企業(yè)高管獻(xiàn)上一期《沖突管理》的主題沙龍，與學(xué)員們分享沖突管理與問題解決的方法，幫助學(xué)員們掌握建立雙贏和共贏的溝通模式。

在課程的第一小節(jié)中，老師首先和大家分享了“沖突的基本內(nèi)涵”，引出了關(guān)于沖突的三大觀點(diǎn)。李煜新老師分享到：我們面對沖突時，應(yīng)利用好沖突的互動作用；一個企業(yè)沒有沖突是不行的，太多沖突也不行；我們需要在企業(yè)中建立平衡，打破平衡。通過老師的詳細(xì)講解，大家認(rèn)識到，沖突并非是完全不好的，只要我們能對它進(jìn)行合理的管理利用，反而能起到積極的互動作用。

接下來李煜新老師詳細(xì)分析了沖突產(chǎn)生的幾個重要成因：組織活動之相互依賴性；差異性 ；內(nèi)在機(jī)制的不完善；不良的溝通。從而引出管理沖突的有效方法：找到?jīng)_突的平衡點(diǎn)，學(xué)會讀人讀心的溝通智慧。老師先給學(xué)員們觀看了一段視頻，通過對視頻中男女主人公不良溝通而造成激烈沖突的生動案例進(jìn)行分析，形象地說明了我們在溝通過程中，主要的障礙和問題。

在上半節(jié)課結(jié)束后，學(xué)員也利用茶歇的時間針對這些話題和老師進(jìn)行了分享和討論。

在下半節(jié)課程中，李煜新老師播放了幾個關(guān)于沖突的不同方面的經(jīng)典視頻，通過和學(xué)員的互動，詳細(xì)和學(xué)員們分享了6個關(guān)于溝通的黃金法則：1. 有效溝通的前提是和諧氣氛；2. 地圖不是疆域，尊重對方的地圖；3. 沒有兩個人是一樣的；4. 一個人不能改變另外一個人；5. 并無難相處的人，只有不善變通的溝通者；6 溝通的意義取決于對方的回應(yīng)，有效果比有道理更重要。相信學(xué)員們在未來的工作生活中，通過對溝通的黃金法則的運(yùn)用，一定會收獲更多成功。

“人們總是喜歡像他們自己一樣的人。” 這是李煜新老師在課程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。在人與人溝通的過程中，你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。記得，我們應(yīng)該以別人喜歡的方式去對待他們。

在課程的最后，李煜新老師和大家分享到：“要成為一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，無論是在身體上還是精神上你都需要非常敏感，你需要知道什么時候應(yīng)該緊緊地掌控局勢，什么時候該靜靜地退后并且順其自然。你需要知道什么時候給予鼓勵，什么時候提供信息，什么時候留出足夠的空間來讓員工犯錯誤。你需要了解你的員工可能會跌倒但最終會渡過難關(guān)。最重要的是，你需要知道如何讓員工把對你信任的平衡重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他自己的身上。”李老師的這一席話得到了眾多學(xué)員的認(rèn)同。

本次活動到場人數(shù)達(dá)到高峰，教室?guī)缀醪荒苋胱Ｕ麄€活動過程中，李煜新老師幽默的語言和豐富的肢體動作讓活動氣氛一直保持火熱。在活動結(jié)束后，仍有大批學(xué)員留下來和老師進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和咨詢。接下來時代光華會多征詢學(xué)員的建議，用更大努力和熱情做好HR俱樂部公益沙龍活動！

本次沙龍圓滿結(jié)束了！在下期活動中，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一場拉丁舞體驗(yàn)交流會，讓大家在放松壓力，塑型健身的同時，結(jié)識新朋舊友，感受舞蹈的激情和樂趣！讓我們一起，期待下期的主題沙龍！
 

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