E-Learning在軟不在硬

1999年，美國的Jay Cross首先使用e-Learning這個名詞; 今年3月份，他卻親念悼詞，要給這個詞語送終。他說，從去年起，就有人談到企業(yè)E-Learning中的e不重要，Learning才是焦點。Jay也認為Learning也只是手段而已，企業(yè)真正的目的是執(zhí)行，就是“把事情做成”。用Learning會模糊焦點，目前他還在想找個新名詞來取代e-Learning，其實筆者看過有人開始用e-Performance了!
    e-Learning的應(yīng)用分為企業(yè)與學(xué)校兩大區(qū)塊，在企業(yè)中可以建立自己的企業(yè)商學(xué)院，更好地發(fā)揮E-learning的作用，Jay Cross是做企業(yè)出身，所以他所談的是企業(yè)區(qū)塊的應(yīng)用情況，指的是時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線已經(jīng)完美演繹了E-learning的真實目的，將作為一個學(xué)習(xí)平臺展現(xiàn)在學(xué)員們的面前。但筆者認為學(xué)校領(lǐng)域的e-Learning發(fā)展前景，還是光明的。也有國外數(shù)據(jù)佐證，主因一是有龐大潛在需求，二是目前e-Learning所發(fā)展的工具和遞送模式，較適合于學(xué)校環(huán)境，三是校園電子化學(xué)習(xí)環(huán)境已是條不歸路，連實體校園的許多服務(wù)都要依靠網(wǎng)絡(luò)來達成。
    eLearningPost的主編Maish R. Nichani認為，“高等教育機構(gòu)對知識的使用是‘名詞’化的，像理論、程序、發(fā)現(xiàn)等等的探討，而企業(yè)對知識的使用是‘動詞’化的，像實務(wù)、價值、創(chuàng)新等，這兩種不同的情境需要不同的學(xué)習(xí)活動來達到，也造成學(xué)校與企業(yè)學(xué)習(xí)的不同特色。” 
    時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)將走向小量多次、知識分享、知行合一、小組合作和適時的績效支持，這些都是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)后的創(chuàng)新模式，甚至于會用到Blog、Wiki這些最新工具，大大有別于傳統(tǒng)訓(xùn)練模式，屬于非正式學(xué)習(xí)范疇，不論國內(nèi)、外，目前都在揣摩發(fā)展中，其中，工具的問題小，前瞻的策略與文化變革導(dǎo)引能否順利實施反而是關(guān)鍵因素。
    像Jay這次演講，就是小量教育的雛型，他用的是Macromedia的Breeze軟件，短短三分鐘，卻呈現(xiàn)出Breeze的特色，舍棄視頻后，投影片動畫清楚演示，聲音清晰，還附上Jay的相片?？s小聽眾與演講者之間的距離，這就是很好的高層主管與企業(yè)員工溝通的新模式，也是筆者所看過流媒體教學(xué)中，最佳的呈現(xiàn)效果。
    最近臺灣省內(nèi)的企業(yè)e-Learning市場也很冷清，這固然跟整體景氣有關(guān)，也跟Jay所談的成效與執(zhí)行方式有關(guān)。
    省內(nèi)企業(yè)負責(zé)推動e-Learning的，大都為訓(xùn)練或HR部門，它們通常以外聘講師方式辦理訓(xùn)練，只要年度訓(xùn)練規(guī)劃完畢，講師敲定，大約就完成了八成工作；而推動e-Learning反而會增加許多額外負擔(dān)，例如規(guī)劃與管理要e化的教材開發(fā)項目、協(xié)調(diào)SME與教材開發(fā)者溝通、驗收教材、安排在線課程的助教、隨時解決學(xué)員所遭遇的問題等等。若是公司員工數(shù)目不夠多，投資效益是否為正？這是個很大的問號。
    而由訓(xùn)練部門來推動e-Learning，很容易走向傳統(tǒng)教學(xué)e化之路，它們也會很自然地把訓(xùn)練作業(yè)e化擺第一，雖然號稱是推動e-Learning，但都會要求數(shù)字學(xué)習(xí)廠商先e化公司內(nèi)的訓(xùn)練系統(tǒng)，而因為各家公司訓(xùn)練實施方式不同，廠商需要花很多精力作克制化調(diào)整，以致無法如約進行，結(jié)果雙方常在進度和成果驗收上，發(fā)生很大爭執(zhí)。
    數(shù)字學(xué)習(xí)廠商因為規(guī)模小，希望能以產(chǎn)品方式銷售，但客戶要的卻是減輕工作負擔(dān)的量身訂做，這跟喜愛新技術(shù)、害怕服務(wù)的工程師情結(jié)大有抵觸，再加上企業(yè)e-Learning應(yīng)用環(huán)境還在發(fā)展中，隨時都會有新的產(chǎn)品功能或標(biāo)準(zhǔn)需要研發(fā)與配合，一方面要應(yīng)付客戶端如期交貨的壓力，一方面還要顧到最新的技術(shù)與應(yīng)用趨勢，造成技術(shù)主管的極大重負。
    數(shù)字學(xué)習(xí)廠商也免不了初創(chuàng)公司成長過程里，所發(fā)生的諸多管理上的問題，例如銷售與技術(shù)部門間的協(xié)調(diào)、資金調(diào)度、團隊共識等等，造成營運上的艱難。
    其實國外開放源程序日益增多，平臺與工具價格日趨下降，甚至可免費整合網(wǎng)絡(luò)上的源程序工具來使用，而目前網(wǎng)絡(luò)上正興起一股“開放內(nèi)容”的風(fēng)潮，廣受有識之士支持，業(yè)者想要靠內(nèi)容組件獲利的美夢能否成真？讓人大費猜疑!
    筆者最近觀察網(wǎng)絡(luò)上Blog的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)很多人的困難，不在工具的使用，而在感覺、思考與文字表達的能力，在知識分享所需的信任與意愿，在持續(xù)不懈的毅力，其中更須寫B(tài)log的人彼此間相互勉勵，IT技術(shù)雖能增進交流機會，但卻培育不來這些軟性能力。所以在筆者看來，數(shù)字學(xué)習(xí)在企業(yè)應(yīng)用市場的商機，顯然是在軟不在硬，在創(chuàng)新應(yīng)用不在工具，在服務(wù)不在技術(shù)，在非正式學(xué)習(xí)而不在e化課程，愿有志者深思。

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