沈軻
高級培訓(xùn)講師(推薦講師)所在地:深圳
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) | 服務(wù)戰(zhàn)略 | 商務(wù)禮儀 | 客戶服務(wù) | 服務(wù)營銷
授課類型:內(nèi)訓(xùn) 公開課
·如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧
·如何有效處理客戶投訴
·如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)
沈軻 資歷背景
職業(yè)背景
:專職從事咨詢培訓(xùn)工作近6年,精于一線服務(wù)人員的培訓(xùn)知名軍專職從事咨詢培訓(xùn)工作近6年,精于一線服務(wù)人員的培訓(xùn)知名軍
校教育背景,專業(yè)模特大賽指導(dǎo)講師經(jīng)歷……
經(jīng) 驗:工作領(lǐng)域覆蓋零售業(yè)銷售管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、美國友邦保險售后服務(wù)指導(dǎo)專職從事咨詢培訓(xùn)工作近6年,專注一線服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn);
培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計,善于培養(yǎng)學(xué)員的實務(wù)解決能力;注重學(xué)員現(xiàn)場吸收,便于學(xué)員在實際工作中有效運(yùn)用,贏得企業(yè)與學(xué)員的好評。
授課經(jīng)驗
:專職從事咨詢培訓(xùn)工作近6年,精于一線服務(wù)人員的培訓(xùn)濟(jì)南招行客服人員營銷服務(wù)技能提升培訓(xùn)項目、吉林移動營業(yè)廳系列培訓(xùn)項目、浙江移動“十佳”評選、河南移動營銷經(jīng)理心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)項目、安徽移動經(jīng)理客戶滿意度提升項目、揚(yáng)州移動營業(yè)廳滿意100服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)、涼山移動有效服務(wù)營銷培訓(xùn)、貴州移動大客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)項目、河北移動大客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)項目、西藏移動公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項目、廣東發(fā)展銀行營業(yè)網(wǎng)點人員服務(wù)營銷技能提升、濟(jì)南招行柜面人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)項目、昆明招行一線服務(wù)心態(tài)建立、天津光大銀行服務(wù)素質(zhì)模型建立、安徽建設(shè)銀行柜面員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、常州中行一線員工培訓(xùn)、福建招行員工培訓(xùn)、深圳發(fā)展銀行一線員工技能提升訓(xùn)練、南京中信銀行一線員工培訓(xùn)、南方基金新員工禮儀培訓(xùn)……
沈軻 風(fēng)格特色
授課風(fēng)格
:大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲給你方法,給你技巧,給你實戰(zhàn)演練的機(jī)會;你說,你做,大家來點,講師來評。作為實戰(zhàn)講師,沈老師的培訓(xùn)大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)。
明確運(yùn)用語言藝術(shù)的基本原則
掌握語言表達(dá)的基本形態(tài)
合理有效的語言展現(xiàn)技巧
迅速達(dá)成與客戶的親和
挖掘客戶需求,用服務(wù)促進(jìn)銷售
保持平和心態(tài),快速判斷投訴并且處理投訴
懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)的形象
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
令您成為積極的自信的商界嬌女
建立學(xué)員正確的價值觀,以積極正面的態(tài)度,改變潛能,超越以前的標(biāo)準(zhǔn)。
幫助學(xué)員分辨壓力的來源。
明確運(yùn)用服務(wù)的基本原則
掌握語言表達(dá)的基本形態(tài)
合理有效的展現(xiàn)服務(wù)技巧
迅速達(dá)成與客戶的親和
保持平和心態(tài),快速判斷投訴并且處理投訴
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