《客戶營銷與溝通技巧》走進**

當前各個行業(yè)的發(fā)展拓展，始終離不開以客戶為核心的導向。銀行業(yè)也是如此，各大銀行都高度重視大客戶所帶來的價值，如何做好大客戶營銷卻始終是最關心的營銷問題。面對廣闊的存款大市場，各大銀行幾乎同時發(fā)出了加強營銷力度的號令。面對競爭激烈，產(chǎn)品和服務日益同質化的現(xiàn)實，客戶在選擇銀行時的取向將直接影響銀行的盈利。而營銷的過程其實也是一個溝通的過程，溝通是關系營銷的粘合劑、潤滑劑和催化劑，客戶經(jīng)理要與不同類型的客戶進行溝通，要有自己個性化的溝通技巧。為進一步提升客戶經(jīng)理的營銷技巧，中國**銀行浙江省分行營業(yè)部于10月28日和10月31日組織了一期客戶經(jīng)理營銷技巧和溝通技巧的培訓，杭州時代光華配合中國**銀行浙江省分行營業(yè)部人力資源部統(tǒng)一協(xié)調安排，特邀請了國內著名銷售實戰(zhàn)訓練專家李力剛老師進行專業(yè)輔導授課。

在為期1天的培訓過程中，李老師和我們分享了銷售六部曲——精心準備、激發(fā)興趣、探尋需求、精彩呈現(xiàn)、異議處理、成交滿意。培訓過程中，李老師幽默詼諧的語言再配合生動豐富的案例以及與學員的互動，讓學員更加容易接受和理解。大部分學員都表示很實用。從學員的現(xiàn)場及問卷調查反饋結果充分表明，學員對李老師的專業(yè)知識和教學態(tài)度，以及授課的技巧和能力是非常肯定的。對于整體培訓效果及課堂氣氛十分滿意。培訓全程采取了互動形式，寓教于樂，生動活潑。在**營業(yè)部人力資源部的密切配合下，培訓工作順利完成。