培訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)：置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
講師：吳霞 課程領(lǐng)域：
提升銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)，了解客戶服務(wù)對(duì)于銷(xiāo)售工作的重要性；
幫助銷(xiāo)售人員塑造良好的個(gè)人形象禮儀與素質(zhì)；
提升服務(wù)水平，掌握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)；
掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的語(yǔ)言表達(dá)技巧。
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課程名稱(chēng)：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與溝通技能提升
講師：吳霞 課程領(lǐng)域：
提升銀行服務(wù)者的客戶服務(wù)意識(shí)；
強(qiáng)化與客戶溝通的禮儀和技巧；
提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技能；
塑造良好的銀行從業(yè)者形象；
規(guī)范服務(wù)形態(tài)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好、統(tǒng)一的服務(wù)形象。
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課程名稱(chēng)：電話客服人員語(yǔ)音與發(fā)生訓(xùn)練
講師：吳霞 課程領(lǐng)域：
解決電話客服語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；
糾正普通話聲調(diào)不準(zhǔn)確問(wèn)題；
使學(xué)員掌握正確的發(fā)聲和吐字方式；
解決交流無(wú)對(duì)象感，掌握好語(yǔ)氣表達(dá)程度；
解決溝通時(shí)表達(dá)不清，語(yǔ)義不明問(wèn)題；
增強(qiáng)服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)的色彩。
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課程名稱(chēng)：4S店服務(wù)禮儀提升
講師：吳霞 課程領(lǐng)域：
1.幫助服務(wù)人員建立與提升服務(wù)意識(shí)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量；
2.使銷(xiāo)售服務(wù)人員掌握一定的客戶溝通禮儀與客戶投訴處理技巧，
通過(guò)妥善處理投訴，不斷提升與優(yōu)化服務(wù)水平；
3.使銷(xiāo)售服務(wù)人員掌握良好的形象禮儀，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵，使客戶因
服務(wù)人員的良好的形象感到舒適；
4.通過(guò)演示訓(xùn)練，使銷(xiāo)售服務(wù)人員掌握賣(mài)場(chǎng)必備的舉止禮儀，在為
客戶服務(wù)的過(guò)程中，展現(xiàn)出得體、優(yōu)雅的舉止。
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