電話客服人員語(yǔ)音與發(fā)生訓(xùn)練
主講專家:吳霞 |
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資深禮儀培訓(xùn)師 | |
領(lǐng) 域: | |
培訓(xùn)對(duì)象:新員工 基層員工 |
課程收益
解決電話客服語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)問題;
糾正普通話聲調(diào)不準(zhǔn)確問題;
使學(xué)員掌握正確的發(fā)聲和吐字方式;
解決交流無對(duì)象感,掌握好語(yǔ)氣表達(dá)程度;
解決溝通時(shí)表達(dá)不清,語(yǔ)義不明問題;
增強(qiáng)服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)的色彩。
課程特色
課程內(nèi)容
課前討論:現(xiàn)代電話語(yǔ)音客服存在的必要性和現(xiàn)實(shí)問題。
一:發(fā)聲準(zhǔn)備
1、唇的練習(xí)
a) 撅唇
b) 咧唇
c) 撇唇
d) 繞唇
e) 噴唇
f) 咂唇
2、舌的練習(xí)
a) 刮舌
b) 彈舌
c) 咬舌
d) 頂舌
e) 繞舌
f) 立舌
二、氣息控制訓(xùn)練
1、胸腹式聯(lián)合呼吸法
2、吸氣訓(xùn)練
3、呼氣訓(xùn)練
4、氣息綜合練習(xí)
5、打開口腔、改善音色訓(xùn)練
三、標(biāo)準(zhǔn)普通話聲母訓(xùn)練
1. 雙唇音
2. 唇齒音
3. 舌尖音
4. 舌根音
5. 舌面音
6. 翹舌音
7. 平舌音
四、標(biāo)準(zhǔn)普通話韻母訓(xùn)練
1. 單韻母訓(xùn)練
2. 復(fù)韻母訓(xùn)練
3. 鼻韻母訓(xùn)練
4. 吐字歸音介紹
五、普通話聲調(diào)訓(xùn)練
1、聲調(diào)
2、普通話的聲調(diào)和調(diào)值
3、聲調(diào)訓(xùn)練
4、輕聲
5、兒化韻
6、一七八不的聲調(diào)變化
7、變調(diào)
六、語(yǔ)言表達(dá)基本技巧
1、停頓
2、連接
3、重音
4、語(yǔ)氣和節(jié)奏
5、對(duì)象感
七、錄音分析、現(xiàn)場(chǎng)展示匯報(bào)
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
主講講師:吳霞 | |
專長(zhǎng)領(lǐng)域:商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)素養(yǎng) | 溝通藝術(shù) | |
行業(yè)領(lǐng)域: | |
擅長(zhǎng)解決的問題:
如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧 如何掌握有效溝通技巧 |
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該講師其他課程:
4S店服務(wù)禮儀提升 電話客服人員語(yǔ)音與發(fā)生訓(xùn)練 電話客戶服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù) 商務(wù)接待禮儀 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與溝通技能提升 |
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