汽車企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧-課程方案

課程收益

 理解溝通對組織的重要性

更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式

加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?/div>

式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價

認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程特色

 1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.講師經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3.授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4.針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。

課程內(nèi)容

 課  程  大  綱

序 號課程單元課程內(nèi)容授課方式

一 溝通對組織的重要性一、部門主管溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.溝通能力強的人更善于管理;  3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 l溝通 l協(xié)調(diào) l信任 4.新經(jīng)濟時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)à理論講授

       二       溝通的意義，障礙和原則一、認識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種類 3.溝通的目的 4.溝通的基本程序 5.溝通的障礙分析 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點 二、溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術(shù) 2.表達的技巧 l語言表達的技巧 l非語言表達的技巧 l超語言表達的技巧 3.回饋的方式 l同理心的運用 l尊重的遣辭用語 4.有效溝通的模式 l理性溝通的習(xí)慣建立 l非理性溝通的省思 l客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 二、溝通的角色與方式 1.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵 2.下對上的溝通--報告與建議的技巧 l陳述意見、抱怨與批評 l除非上司想聽，否則不要說 l勿原封不動呈送主管 l將資訊消化整理,重點摘要 l分析問題,思考解決之道 l提出具體建議,非問如何處理 3.平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) 4.對外的溝通 l應(yīng)對進退的溝通 l抱怨處理的藝術(shù) l建立雙贏的互動à理論講授 à小組討論 à案例演練

三跨部門溝通的要點一、認識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 三、尊重和欣賞 1.自我與自我滿足；  2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？  四、換位思考 1.其實誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 五、知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識  2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識  3.了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性à理論講授 à小組討論 à案例討論 

    四    跨部門溝通的關(guān)鍵技巧一、跨部門溝通的問題根源 1.對于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達，下情無法上達 5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 二、有效的進行跨部門溝通的五大重點 1.強化全局視野 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?3.運用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭取高層的支持 三、管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點的能力 4.長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 5.總體關(guān)系管理的能力à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

五 跨部門協(xié)作解決問題二、從組織的原理來看 1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 三、成功案例 1.跨功能小組（Cross Functional Team）à理論講授 à小組討論 à案例研究

六跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧一、沖突管理的策略 1.評量的標(biāo)準(zhǔn) l對組織效益的貢獻 l社會需要的滿足 l組織成員的精神需要 2.影響策略運用的因素 l沖突的起因     l相互依賴程度   l實力的對比     l問題的復(fù)雜性   l雙方的交往關(guān)系 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 l競爭 l回避 l遷就 l合作 l折衷 二、沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變?nèi)说囊蛩?3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù) 7.第三方顧問 8.成員輪換 9.目標(biāo)與知識共享 10.團體間培訓(xùn)à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

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