贏取大訂單--面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售七步法

課程收益

大多數(shù)銷(xiāo)售人員把銷(xiāo)售看成一門(mén)直覺(jué)藝術(shù)，而不是一門(mén)條理清楚、可重復(fù)操作的科學(xué)。他們的銷(xiāo)售拜訪既沒(méi)有條理性也沒(méi)有連貫性，在一次銷(xiāo)售訪問(wèn)中，他們技藝高超，很有說(shuō)服力，但下一次他們就“機(jī)毀人亡”。他們認(rèn)為，每一次訪問(wèn)都迥然不同，難以預(yù)測(cè)，所以他們就只能在每次訪問(wèn)中“即興表演”。
本課程通過(guò)大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，按照一套特定的步驟考慮、設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的銷(xiāo)售拜訪，以組織嚴(yán)密、條理清楚、連貫一致的銷(xiāo)售技巧呢，完成每一次銷(xiāo)售拜訪。最終使團(tuán)隊(duì)的所有銷(xiāo)售人員以高水平復(fù)制技巧掌握可重復(fù)操作的銷(xiāo)售方法，達(dá)到有效客戶(hù)拜訪、完成銷(xiāo)售目標(biāo)的目的。

課程特色

1. 為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍？
2. 為什么銷(xiāo)售人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持，但業(yè)績(jī)卻很不理想？
3. 為什么不同的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員說(shuō)詞千篇一律？
4. 為什么銷(xiāo)售人員輕易給客戶(hù)亮出自己的“底牌”？
5. 都知道要多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么遇到客戶(hù)后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢？
6. 為什么銷(xiāo)售人員總是誤解客戶(hù)要表達(dá)的意思？
7. 為什么銷(xiāo)售人員總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？
8. 為什么銷(xiāo)售人員報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用越來(lái)越高，但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不理想？
是因?yàn)槟銢](méi)有參加銷(xiāo)售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練課程！
 

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

引子：從“菜鳥(niǎo)”到“遛鳥(niǎo)”

第一步：銷(xiāo)售準(zhǔn)備

一、銷(xiāo)售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建
1.有欲望：做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心，你有成功的欲望才會(huì)去行動(dòng)
2.有目標(biāo)：今天的努力，明天的結(jié)果，有目標(biāo)會(huì)少走很多彎路
3.人勤奮：業(yè)績(jī)是“腿”跑出來(lái)的，不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”
4.意志堅(jiān)：合理的當(dāng)煅煉，不合理的當(dāng)磨煉
5.會(huì)溝通：學(xué)會(huì)換位思考，你能看到更多本來(lái)面目
6.可信任：客戶(hù)先相信你的人，再相信你的產(chǎn)品
7.人樂(lè)觀：你能積極、正面、主動(dòng)的處事，回報(bào)往往是相應(yīng)的
8.懂世故：學(xué)會(huì)欣賞別人，你也會(huì)變的更受歡迎
二、我們的客戶(hù)在哪里？尋找潛在客戶(hù)
討論：你的客戶(hù)在哪里？還有可能在哪里？
三、選擇有價(jià)值和客戶(hù)，別爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)靠錯(cuò)了墻
工具：客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表的應(yīng)用
四、找對(duì)人，才能做對(duì)事
案例：采購(gòu)部為何踢皮球？
五、如何電話預(yù)約客戶(hù)？
討論：電話預(yù)約十大典型異議處理

第二步：銷(xiāo)售接觸

一、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白？
二、如何創(chuàng)造一個(gè)良好的面談氛圍？
案例：不要強(qiáng)迫客戶(hù)接見(jiàn)你
案例：和客戶(hù)的情緒首先要在同一個(gè)頻道
三、如何建立客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的認(rèn)同？
PDP測(cè)試：了解顧客的性格特征
案例：客戶(hù)會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
案例：客戶(hù)喜歡專(zhuān)家的知識(shí)，不喜歡專(zhuān)家的姿態(tài)
討論：當(dāng)客戶(hù)對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？
四、先了解需求后介紹你的方案
案例：不要以已推人

第三步：需求探尋

一、探尋需求才會(huì)有更多機(jī)會(huì)
案例：水果攤的銷(xiāo)售達(dá)人
二、影響采購(gòu)的八大因素
三、需求探尋的方法：望（觀察）、聞（傾聽(tīng)）、問(wèn)（提問(wèn)）、切（試探）
四、需求探尋的流程：大膽假設(shè)、小心求證
五、探錄需求之“問(wèn)”
1、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)
故事：銷(xiāo)售冠軍賣(mài)煙缸
2、銷(xiāo)售提問(wèn)的關(guān)鍵技巧
游戲：你會(huì)提問(wèn)嗎？
3、SPIN升級(jí)提問(wèn)，發(fā)掘需求
演練：如何把話筒賣(mài)給我？
討論：銷(xiāo)售中提問(wèn)的“話術(shù)”
六、會(huì)說(shuō)話的人，一定也是善于聽(tīng)別人說(shuō)的人—有效傾聽(tīng)四步驟

第四步：產(chǎn)品介紹

一、客戶(hù)要的“產(chǎn)品”是什么？
討論：產(chǎn)品的屬性包括哪些？
二、FABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制
1、真正打動(dòng)客戶(hù)的，不會(huì)是產(chǎn)品的全部屬性
案例：美的中央空調(diào)FABE詮釋
2、FABE應(yīng)用的6大誤區(qū)
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
演練：FABE法則應(yīng)用
三、讓客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品及服務(wù)——不要賣(mài)牛排，賣(mài)的是牛排燒烤時(shí)的滋滋聲
案例：《非誠(chéng)勿擾Ⅱ》的啟示
討論：如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品或服務(wù)？
四、換個(gè)思路介紹產(chǎn)品
案例：靈隱寺賣(mài)香的婦人
討論：是“我的東西是有多么多么好”還是“不買(mǎi)我的東西將會(huì)多么多么糟”？

第五步：異議處理

一、處理客戶(hù)異議的六大原則
討論：客戶(hù)異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)
二、溝通談判的關(guān)鍵要素評(píng)析：實(shí)力、共贏……
討論：如何構(gòu)建你的“權(quán)力”
故事：兩小孩分橙子的啟示
三、客戶(hù)溝通談判十大技巧：暖場(chǎng)、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演……
五、如何處理議價(jià)問(wèn)題
1、如何給客戶(hù)報(bào)價(jià)：初次報(bào)價(jià)、正式報(bào)價(jià)、虛價(jià)/實(shí)價(jià)……
2、處理客戶(hù)的還價(jià)十大注意事項(xiàng)
案例：如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)一味地壓價(jià)？
六、5種典型異議的應(yīng)對(duì)策略與技巧
互動(dòng)：《賣(mài)捌》視頻分析

第六步：獲取承諾

一、承諾就是目標(biāo)，給他好印象
1、把握銷(xiāo)售的節(jié)湊很重要
2、讓客戶(hù)帶著對(duì)你的“標(biāo)桿”去度量競(jìng)品
案例：如何給客戶(hù)回頭，留個(gè)臺(tái)階？
二、成交時(shí)間來(lái)臨的前提條件
案例：某電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員終場(chǎng)策略
三、合同成交后，你要了解哪些問(wèn)題？

第七步：客情維護(hù)

一、客戶(hù)的分級(jí)管理
案例：旺達(dá)成了救火隊(duì)員
二、售后：從價(jià)格到價(jià)值、從成本到利潤(rùn)
案例：某企業(yè)的售后服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值
三、防止大客戶(hù)叛離的十種武器
四、締造專(zhuān)業(yè)客情，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
最后，小組優(yōu)秀案例分享

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