汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧

課程收益

 掌握市場(chǎng)分析，營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與規(guī)劃，以及營(yíng)銷(xiāo)的管理

系統(tǒng)的銷(xiāo)售技能和實(shí)用的銷(xiāo)售工具，程序化的營(yíng)銷(xiāo)工作流程和方法。

樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員形象，獲得客戶(hù)的好感與尊重

運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧提供銷(xiāo)售過(guò)程中全方位立體方案，增加獲單的可能性；

將銷(xiāo)售技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個(gè)人的影響力。

掌握客戶(hù)開(kāi)拓技巧；掌握銷(xiāo)售的方法與技巧

如何維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)，上升到大客戶(hù)、戰(zhàn)略合作伙伴

掌握銷(xiāo)售的溝通技巧與人際關(guān)系維護(hù)

課程特色

 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)正式加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)， 今天的銷(xiāo)售，越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，客戶(hù)的要求越來(lái)越多，客戶(hù)變得更加精明，采購(gòu)選擇和決策的過(guò)程也更為復(fù)雜和漫長(zhǎng)。銷(xiāo)售人員不再是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要有推銷(xiāo)解決問(wèn)題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷(xiāo)，成為客戶(hù)眼中值得信賴(lài)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)和咨詢(xún)者?？梢?jiàn)要達(dá)成交易，往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時(shí)共進(jìn)，不斷革新。今天要完成一樁交易，所付出的時(shí)間和資源，遠(yuǎn)比從前要多，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。因此對(duì)當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，面臨著更大的挑戰(zhàn)。假如不懂得站在客戶(hù)的角度上看問(wèn)題，深入了解客戶(hù)的具體需要，而是永遠(yuǎn)站在柜臺(tái)后做叫賣(mài)式的銷(xiāo)售，不會(huì)很容易拿到定單，達(dá)不到公司的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的要求。

課程內(nèi)容

 第一單元：市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧 

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.市場(chǎng)分析技巧（汽車(chē)配件行業(yè)） à市場(chǎng)環(huán)境的本質(zhì) à區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng) à產(chǎn)品定位 à市場(chǎng)細(xì)分化和定位 à產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)銷(xiāo)售策略實(shí)施 à行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？ à競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺？ à競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處？弱點(diǎn)在何處？ à競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么？ à相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的優(yōu)勢(shì)在何處？ à你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？ à思考與討論

二.營(yíng)銷(xiāo)策劃的形成與管理 à客戶(hù)與潛在客戶(hù) n誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶(hù) n客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù) n客戶(hù)是如何做出選擇的 n誰(shuí)是你的潛在客戶(hù) n思考與討論 à營(yíng)銷(xiāo)透視與管理 n行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析 n現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析 n市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明 n市場(chǎng)情報(bào)說(shuō)明中6P的運(yùn)用&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第二單元：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心流程與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.選擇客戶(hù)（Select Customers） à按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊 à目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客 à確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中 à增加每位顧客的收入 à增加顧客的獲利率 二.爭(zhēng)取客戶(hù)（Acquire Customers） à客戶(hù)開(kāi)發(fā) à顧問(wèn)式銷(xiāo)售 à強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性 à增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果 三.保有客戶(hù)（Retain Customers） à持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張 à服務(wù)質(zhì)量保證 à提供頂級(jí)顧客服務(wù) à創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系 à快速響應(yīng)顧客的需求 à創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客 四.發(fā)展客戶(hù)關(guān)系（Grow relationships with customer） à提供加值的特色及服務(wù)。 à針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。 à顧客關(guān)系管理 à了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題 à如何維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)，上升到大客戶(hù)、戰(zhàn)略合作伙伴 à客戶(hù)檔案的建立、完善和維護(hù)&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第三單元：客戶(hù)開(kāi)拓技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.銷(xiāo)售的關(guān)鍵 à發(fā)展關(guān)系 à建立信任 à引導(dǎo)需求 à解決問(wèn)題 二.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 三.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 四.客戶(hù)的選擇與開(kāi)發(fā) à什么是銷(xiāo)售漏斗 à如何管理好漏斗 à如何選擇您的理想客戶(hù) 五.開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧 à數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn) à使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶(hù) à設(shè)定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃 à獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì) n銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)形象 n接近客戶(hù)的技巧 n直接拜訪(fǎng)的技巧 n信函開(kāi)發(fā)的技巧 n電話(huà)開(kāi)發(fā)的技巧 à如何與陌生客戶(hù)保持關(guān)系 六.以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程 à充分的準(zhǔn)備 à人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ) à探詢(xún)客戶(hù)的真正需求 à產(chǎn)品陳述技巧 à常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧 七.準(zhǔn)成交機(jī)會(huì)的確立 八.SPIN模型與運(yùn)用 àSPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析 à問(wèn)題與對(duì)話(huà)設(shè)計(jì) à進(jìn)入推銷(xiāo)主題的時(shí)機(jī)及技巧 九.客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析 à客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？ n了解顧客的兩大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么？  n如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。  n如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。  à買(mǎi)賣(mài)的核心要素 à達(dá)成消費(fèi)的核心 十.銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理？ à了解客戶(hù)采購(gòu)的考慮因素和決策心理 à動(dòng)機(jī)理論 à關(guān)鍵按鈕 à高成交率模式解析&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第四單元：銷(xiāo)售過(guò)程的方法與技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.看透客戶(hù)的需求 à客戶(hù)的四維需求 à客戶(hù)的真實(shí)需求 à如何挖掘客戶(hù)潛在需求 二.向多級(jí)別決策者銷(xiāo)售  à明確決策者和影響者 à找出攔路虎，并向其銷(xiāo)售 à戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷(xiāo)售 à制定向多級(jí)別決策者銷(xiāo)售的計(jì)劃訪(fǎng)案 三.制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃 à討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問(wèn)題  à準(zhǔn)備拜訪(fǎng)計(jì)劃 四.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) à對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析  à制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案 à確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 à克服競(jìng)爭(zhēng)威脅 à學(xué)習(xí)何時(shí)要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)不要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng) à巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較 五.闡述并強(qiáng)化客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望 n獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) n對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析  n制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案 n確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 n克服競(jìng)爭(zhēng)威脅 n巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較 n展示增值利益 六.獲得承諾  n何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）  n客戶(hù)不愿做出承諾的情境處理 七.客戶(hù)不愿做出承諾的情境處理 八.案例分析 &講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第五單元：銷(xiāo)售中的人際關(guān)系與溝通技巧 

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.做好與客戶(hù)溝通前的準(zhǔn)備工作  n對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情  n充分了解產(chǎn)品信息　　  n掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) n準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具  n明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo) 二.銷(xiāo)售人員人際交往技巧 三.有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧  n巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng)  n不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由  n應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招 n分散客戶(hù)注意力  n告訴顧客事實(shí)真相 四.與客戶(hù)保持良好互動(dòng)  n錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧  n向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處  n使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù)  n尋找共同話(huà)題 五.準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思  n真誠(chéng)了解客戶(hù)的需求  n把握客戶(hù)的折中心理  n準(zhǔn)確分析客戶(hù)的決定過(guò)程  n對(duì)癥下藥地解決客戶(hù)疑慮 n了解客戶(hù)內(nèi)心的負(fù)面因素 六.培養(yǎng)顧客的信賴(lài)感：  n如何發(fā)展你的「信用債券」，來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴(lài)感。  n如何滿(mǎn)足客戶(hù)潛意識(shí)的需求。  n如何利用五種類(lèi)型的問(wèn)題來(lái)建立親和的客戶(hù)關(guān)系。  七.客戶(hù)的感知模式 n不同感知模式的特點(diǎn) n不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法 八.客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通 n追求型與逃避型 n自我判定型與外界判定型 n自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 配合型與拆散型&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

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