網(wǎng)點主任精細化管理

課程收益

細節(jié)決定成敗，可是如何精細我們及下屬工作的具體方法，優(yōu)化管理、壓縮成本、提升績效，卻是許多管理者迷惑之處，本次培訓旨在向銀行學員提供一套精細化管理的基本方法和工具，使學員能夠立刻將所學精細技術(shù)用在自己的管理工作中，直接找到我們精細自己工作的“著力點”。
（1）使學員了解精細化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細化管理思想。
（2）使學員掌握精細化管理的一套技術(shù)，包括：

3）了解和掌握精細化管理的常用工具，如：關鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡分析、魚刺圖分析、動力對話系統(tǒng)等9項精細分析工具或技術(shù)。

課程特色

1、實用性
培訓突出實用效果，要求學員帶管理中的實際問題來，采用培訓中的各種方法進行精細化練習，最終匯總成成果。實操性訓練時間不低于30%。
2、生動性
培訓采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動交流的培訓形式，突出生動性。
3、持續(xù)性
課后有一套跟蹤題目，學員可以用我們講授的方法和工具去分析優(yōu)化自己的工作。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

網(wǎng)點主任精細化管理課程大綱：

一、認識精細化管理
【活動】回形針的啟示
1、網(wǎng)點經(jīng)驗管理--科學管理--精細化管理
2、精細化管理的4大特點
3、管理中抵觸精細化的4個理由
4、精細化管理要求我們做到什么？

二、網(wǎng)點精細化管理實戰(zhàn)技術(shù)
1、工作問題分析
分析問題【案例】臺帳的困擾
【練習】用關鍵因素表分析手頭工作
2、精準目標
精準目標的3個指標與SMART法則
目標分解【練習】季度考核目標精準
3、4步PAC分析
A、行為分解與優(yōu)化【案例分析】
【案例1】新增存款行為分解與優(yōu)化
行為優(yōu)化4法【魚骨圖分析】大堂分流與減少抱怨
優(yōu)化方案
B、動作分解與優(yōu)化
【案例】提高動戶率的話術(shù)分析
【案例】客戶拜訪動作標準分析
動作標準化【討論】哪些業(yè)務我們可能重復出錯
C、時間分解【案例】授權(quán)主管的煩惱
時間優(yōu)化【案例】讓柜員也忙起來
總結(jié)：分析分解工作鏈的作用

三、不確定性工作的精細化-應對要素
1、不確定性工作的精細化的思路
2、EMV的引入【練習】怎樣選擇？
3、5種抉擇的思路

四、精細下屬工作的方法
1、下屬的工作如何精細
下屬的工作我們不太熟悉
下屬很多事情不一定都告訴我們
下屬不注意細節(jié)
2、思維方式——通過人做事，通過事管人
3、細節(jié)的預先設定方法：工作任務布置與檢查的精細化
4、我們?nèi)绾翁皆兿聦俟ぷ鳎?br /> 如何問？提問方式訓練
問什么？【練習】假設倒推
怎么問？現(xiàn)狀期望模型
5、精細化管理文化塑造
學員總結(jié)與難點答疑

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