時代光華公開課《珠聯(lián)璧合—客戶忠誠計劃與行動指南》
在10月30-31日，杭州時代光華特邀請到管理專家——王鑒老師為大家講授《珠聯(lián)璧合—客戶忠誠計劃與行動指南》課程。怎樣讓客戶對企業(yè)保持其忠誠度，怎樣行動才能達(dá)到這樣的效果，這些困擾的企業(yè)的大問題，當(dāng)天王鑒老師為到場的學(xué)員，一一解除困惑。
.jpg)
說起王鑒老師，他是中國管理培訓(xùn)年會組織年度十大培訓(xùn)講師、中國《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師、南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師、浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP中心專家講師、上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專家講師、華中科技大學(xué)MBA研修課程專家講師。這么多種身份，可見王老師的專業(yè)。
.jpg)
本次課程中，王鑒老師主要從：①客戶關(guān)系管理--目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)路徑②實(shí)施客戶識別--誰是最好的客戶?③建立客戶聯(lián)絡(luò)--回訪與客戶關(guān)懷④建立客戶聯(lián)絡(luò)--人性化客戶接觸⑤發(fā)展客戶關(guān)系--全方位商業(yè)伙伴⑥創(chuàng)造客戶價值--致力于客戶成功。圍繞這六個方面展開講解。
通過本次課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員了解到與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的五項(xiàng)技巧:客戶關(guān)懷、信息傳遞、交易推動、服務(wù)提供和情報收集。要分析客戶組織架構(gòu)與購買角色，制定個別化的關(guān)系策略，從而建立長期的互利共贏關(guān)系。及時應(yīng)對客戶投訴和流失，減少負(fù)面影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會。
兩天的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，王老師和各位學(xué)員進(jìn)行了深度的互動，學(xué)員在收獲知識的同時也結(jié)識了很多的朋友。課程結(jié)束后，學(xué)員爭先恐后與王老師合影，希望能留有寶貴的回憶。
相關(guān)推薦：
時代光華公開課《運(yùn)籌帷幄：戰(zhàn)略決策沙盤模擬演練》
時代光華公開課《虎口奪單--狼性營銷經(jīng)營訓(xùn)練》
| 用戶評論 | |
| 發(fā)表評論 | |
| 評論將在審核后發(fā)布成功。 |
 |
李大志 實(shí)戰(zhàn)派技術(shù)流營銷管理培訓(xùn)師 | |
|
張少卿 金牌店長培訓(xùn)專家 | |
|
李治江 建材營銷專家 | |
|
閆治民 狼道營銷實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊訓(xùn)練師 | |
|
高子馨 實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家 | |
|
林俞丞 實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家 | |
|
何瀾 管理咨詢培訓(xùn)專家 | |
|
高樂平 實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)銷商培訓(xùn)專家 | |
|
程紹珊 著名營銷實(shí)戰(zhàn)專家 | |
|
楊亭 組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)師 |
