elearing向外包轉(zhuǎn)變

一般國內(nèi)、外企業(yè)在決定導(dǎo)入eLearning后，經(jīng)常會面對電子化學習管理系統(tǒng)建置、營運與維護的問題，若是完全由企業(yè)自行運作，除了一大筆先期投資外，還需要HR與IT人員，與廠商在項目進行中不斷溝通，其中的技術(shù)細節(jié)與驗收過程還蠻復(fù)雜的，對于規(guī)模不大的企業(yè)而言，似乎是過于沉重的負擔。

有沒有更好的辦法呢？或許外包是一個新方向，也就是將公司內(nèi)的eLearning業(yè)務(wù)，委由應(yīng)用服務(wù)供貨商(ASP，Application Service Provider)來包辦，又稱為代管(hosting)服務(wù)，最近美國有幾篇報導(dǎo)，都談到eLearning的ASP業(yè)務(wù)快速成長的現(xiàn)象。

首先是SABA公司在今年一月里的新聞里，提及過去一年內(nèi)采用該公司代管 (hosting)服務(wù)的顧客增加了275%，他們認為顧客采用這種方式來推eLearning，不但能將信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、維護以及相關(guān)資源的投資減到最小，還能快速看到計畫推動的成效。

SABA透過ASP所服務(wù)的學習者已超過二十五萬人，服務(wù)的企業(yè)散布半導(dǎo)體、財務(wù)、銀行、高科技等行業(yè)，今年三月，美國SRI發(fā)布「轉(zhuǎn)化中的eLearning營運模式」報告，其中提到美國eLearningASP業(yè)務(wù)在過去一年半內(nèi)快速成長，主要的eLearning科技廠商都以自行或委托第三者的方式提供ASP服務(wù)。

美國Centra公司以同步線上學習工具馳名國際，其企業(yè)策略副總裁Reed認為ASP前景看好，幾年后約可達到企業(yè)eLearning市場的一半規(guī)模。

ASP受青睞的原因如下：

1.進入低成本、所有花費可以清楚計算出來。

2.加快企業(yè)elearning推動速度，合約簽好，員工就可以馬上使用。

3.對多地點或跨國企業(yè)最為適合，不須考慮頻寬、硬件架構(gòu)等技術(shù)細節(jié)。

4.員工透過asp，能接觸更多的軟件與學習資源。

5.elearning項目的管理簡單，不須打擾it部門，或把對it部門的需求降至最低。

6.不須負擔技術(shù)投資的風險，也不必擔憂購置軟硬件設(shè)備過時，或與標準匹配等問題。

ASP的服務(wù)，比較適合對通用性訓(xùn)練需求高的企業(yè)，像一般應(yīng)用軟件的操作訓(xùn)練、基本管理技能訓(xùn)練，工安、衛(wèi)生、環(huán)保等政府法規(guī)要求的訓(xùn)練等，都可直接由ASP廠商提供，不需要再由訓(xùn)練部門來開發(fā)或采購。

基本上，我們可以把ASP廠商看成是e化的訓(xùn)練中心，依客戶需求提供包班及課程選單、注冊、學員記錄管理、回報、統(tǒng)計分析等服務(wù)。

一般企業(yè)對代管模式最大的疑慮就是資料的安全性問題，另一則是無法針對公司內(nèi)員工做最貼切的線上績效支持服務(wù)，此外，如員工學習資料如何與公司內(nèi)既有系統(tǒng)整合，都是決定使用ASP模式前，需要解決的問題。

有些大公司先用ASP模式作eLearning的先導(dǎo)實驗，等了解eLearning的特性及掌握如何將之導(dǎo)入企業(yè)的策略后，才正式投資建置企業(yè)內(nèi)的eLearning環(huán)境，但也有些公司就一直沿用ASP模式了：像柯達公司，全球員工八萬人，其eLearning推動項目，今年就決定以ASP模式為基礎(chǔ)來推動；此外，像通用汽車、康寧等也采用ASP模式，美國政府eLearning項目中采用ASP模式的合約也增加了，海軍的大型項目，以服務(wù)超百萬學員為目標，也將用ASP模式建置。

對中小企業(yè)而言，推動eLearning采用ASP模式，似乎是更恰當?shù)木駬瘛Ｎ覈幌蚴侵行∑髽I(yè)的天下，但eLearning的ASP服務(wù)，以國內(nèi)大專院校委托的遠距學習課程較為著名，針對企業(yè)的eLearning代管服務(wù)，還在起步階段，美國的發(fā)展，值得國內(nèi)業(yè)者多加留意。