培訓(xùn)課程
講師：梅衛(wèi)明 課程領(lǐng)域：資本運(yùn)營 資產(chǎn)經(jīng)營
通過課程的學(xué)習(xí)支持創(chuàng)建一個(gè)有計(jì)劃的文化氛圍，持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)成服務(wù)水平目標(biāo)。
理解準(zhǔn)確預(yù)測業(yè)務(wù)量的重要性，制定精準(zhǔn)的排班計(jì)劃實(shí)時(shí)管理客戶隊(duì)列。
跟組織與同事溝通呼叫中心獨(dú)特的運(yùn)營環(huán)境，設(shè)定正確的績效目標(biāo)改善質(zhì)量和效率，贏得高級(jí)管理層的支持與認(rèn)可。
有運(yùn)用先進(jìn)的工具來改善業(yè)務(wù)量預(yù)測和排班，建立梯階排班模式，以提高效率和員工士氣，制定主動(dòng)反應(yīng)計(jì)劃。
導(dǎo)入實(shí)用的客戶投訴處理技能，提升呼叫中心客戶滿意...
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