金牌移動營業(yè)廳

課程收益

如何快速提升客戶服務技巧

課程特色

在培訓界推出咨詢式培訓服務，強調(diào)課程解決問題，培訓創(chuàng)造價值的商業(yè)培訓理念；

在咨詢界提出方案為先，結(jié)果為重的指導原則，強化咨詢項目創(chuàng)造成果的客戶價值思維。

課程內(nèi)容

金牌移動營業(yè)廳課程大綱：

單元一金牌通信營業(yè)廳服務的理念
一、電信營業(yè)服務工作面臨的挑戰(zhàn)
二、3G時代各運營商對營業(yè)廳的定位
三、什么是金牌客戶服務
四、如何有效應對服務挑戰(zhàn)

單元二工作的你
一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造
二、營業(yè)員的品格素質(zhì)
三、服務心態(tài)與壓力情緒管理

單元三你的客戶
一、客戶看待服務的觀點
二．客戶對服務的期望值
三．客戶對服務的滿意度

單元四接待客戶的技巧
一、客戶服務的循環(huán)圖
二、接待客戶的循環(huán)圖
三、接待客戶的準備
四、接待客戶的技巧

單元五理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環(huán)圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復述的技巧

單元六幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環(huán)圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達成最終共識

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