培訓(xùn)課程
課程名稱:客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧
講師:陳巍 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
課程名稱:卓越的客戶服務(wù)管理
講師:陳巍 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認同度;
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì),提高客戶滿意度;
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效的客戶服務(wù)技巧,達到客戶的滿意;
了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶服務(wù)更具針對性;提高應(yīng)變;
理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會;
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法,協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。
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其他培訓(xùn)分類
策劃與咨詢 | ||||
營銷策劃 | 市場策劃 | 品牌策劃 | 廣告策劃 | 產(chǎn)品策劃 | 渠道策劃 | 包裝策劃 | 促銷策劃 | 活動策劃 | 文案策劃 | 市場細分 | 策劃與咨詢 | | ||||
對外貿(mào)易 | ||||
出口營銷 | 外貿(mào)實務(wù) | 進口貿(mào)易 | 遠洋貿(mào)易 | 委托加工貿(mào)易 | 反傾銷調(diào)查程序和技巧 | 轉(zhuǎn)口貿(mào)易 | 國際貿(mào)易 | 對外貿(mào)易 | 其他 | | ||||
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