基于業(yè)務(wù)提升的問題分析與解決

課程收益

1.形成組織統(tǒng)一的思維語言，降低溝通成本

2.提升思考維度，主動積極解決問題

3.建立個人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境，變問題為機會

4.統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標

課程特色

課程內(nèi)容

一、另辟蹊徑——轉(zhuǎn)換思路，以我為主

1.問題困擾：什么是習(xí)得性無助

2.問題分類：自愈型問題、努力型問題、無奈型問題、求助型問題

3.應(yīng)對策略：針對不同問題的不同策略

4.現(xiàn)場互動：面對問題時不同的思維呈現(xiàn)

5.困境局限：經(jīng)驗思維的困境和理性思維的局限性

6.解決難題：復(fù)合型思維的流程和信息

7.案例呈現(xiàn)：松下電器浴霸事業(yè)部業(yè)績增長

8.構(gòu)建模型：復(fù)合型思維思維的5大步驟及20個流程 

 

二、抽絲剝繭——明確問題，確立思路

1.案例準備：每人寫出1個確定想解決的工作問題

2.思考困惑：現(xiàn)狀和目標分別是什么

3.問題確定：現(xiàn)狀到目標的距離就是問題

4.分門別類：問題一共三種，原因、方案、風(fēng)險

5.化整為零：復(fù)雜問題的分解

6.案例研討：你是哪種管理思維

7.問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢

8.解決策略：分析原因、選擇決策&控制風(fēng)險

9.實戰(zhàn)演練：整理每個人的問題，排序并找到策略起點

 

三、追根問底——原因分析，制定方案

1.案例思考：日常對一件事你是如何找原因的

2.原因盾牌：找原因的方法

3.描述問題：客觀性呈現(xiàn)4W1H&5W2H&6W3H

4.學(xué)會提問：基于對客觀現(xiàn)狀的提問，保證原因的客觀

5.確定對象：通過對比找到問題的線索

6.反向檢驗：進行線索的檢驗得到原因

7.實戰(zhàn)演練：對現(xiàn)場問題的進行原因分析

四、推陳出新——逐步改變，方案優(yōu)化

1.游戲互動：21點撲克游戲

2.轉(zhuǎn)變觀念：變革創(chuàng)新的四大困局，你無能為力的原因

3.要素提取：準備五大現(xiàn)實要素

4.創(chuàng)新核心：創(chuàng)新即改變，創(chuàng)新即優(yōu)化

5.舉一反三：微調(diào)優(yōu)化產(chǎn)生新要素和新組合

6.實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場問題創(chuàng)新方案提出

 

五、當(dāng)機立斷——方案羅列，優(yōu)中擇優(yōu)

1.問題困擾：不會決策是因為沒有建立清晰的選擇標準

2.決策本質(zhì)：決策的實質(zhì)是選擇

3.建立標準：關(guān)鍵標準和加分標準

4.案例研討：如何選人的全過程

5.決策進階：完全客觀標準下的選擇

6.決策升華：非是即否如何選擇

7.實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場就創(chuàng)新出的方案進行有效決策

 

六、未雨綢繆——掌握未來，勝券在手

1.游戲互動：如何贏在起點，降低目標彈性

2.目標思維：餅狀思維和柱狀思維

3.計劃管理：達成目標的關(guān)鍵步驟是什么

4.評估風(fēng)險：計劃中的風(fēng)險有哪些

5.規(guī)避風(fēng)險：提前預(yù)防風(fēng)險及風(fēng)險發(fā)生后的補救

6.案例研討：如何做計劃管理

7.目標升華：問題意識到機會意識的轉(zhuǎn)換

8.實戰(zhàn)演練：為上一步驟作出的選擇指定切實可行的計劃

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